近日，为规范家电市场售后服务行为，切实保护消费者合法权益，金乡县工商局采取多项措施开展家电售后服务市场专项规范活动，重点查处不提供“三包”凭证、不履行“三包”义务、不提供关于商品质量查询服务等侵权行为。
加大宣传力度，强化社会监督。充分借助广播、电视、报刊、互联网络等媒介，大力宣传此项规范活动的目的和意义，营造浓厚的社会监督氛围；充分发挥12315“五进”和“一会两站”维权网络的作用，积极开展消费维权知识教育和引导工作，不断提升消费者自我保护意识和依法维权意识，强化社会监督。
加大执法力度，强化消保维权。坚持规范和执法并重的原则，加大依法处置力度，对家电经营者不提供三包凭证、拒绝履行三包义务等违法行为，依照《消费者权益保护法》严厉查处，有效净化家电消费环境。
开展行政约谈，加强行政指导。对消费侵权问题较为集中的通讯器材、空调、计算机等家电经营者进行集中行政约谈，针对其在售后服务行为中存在的问题和不足，提出行政指导建议和限期整改意见，敦促经营者自觉履行法定的售后服务义务。截至目前，该局已下达责令改正通知书13份，共调处家电售后服务投诉举报案件8起，结案率和满意率均为100%。（杜修镇 杜秀青）
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