在曲阜市委市政府大楼前，一块青色大石上镌刻的“马上就办”四个大字清晰醒目。
曲阜市卫生局的“马上就办”事项办理记录单上详细记录着每一个市民来电的处理情况。
“马上就办一线通”热线服务中心内，接线员对每一个市民来电进行转办、督办、回访。
2014年7月30日，曲阜市召开新闻发布会，发布“马上就办”工作体系通过ISO9001质量管理体系认证。从最初悄悄挂牌、备受争议，到现在的高调公布、一片赞扬，“马上就办办公室”成立已三年有余。“马上就办”为何办，如何办，办得怎么样？9月16日至18日，大众网记者再次走进孔子故里，在这里找到以上问题的答案，探访曲阜式“马上就办”所践行的执政理念--百姓至上。
争议之中开场：
为民办事还是作秀新招？曲阜愿用事实说话
2014年9月17日上午，秋雨时急时缓。济宁曲阜市政府大楼左前方的青色大石被雨水冲刷得干干净净，上面镌刻的四个红色大字“马上就办”尤为清晰醒目。
在政府大院的附楼，“马上就办一线通”热线服务中心内8个席位的电话铃声此起彼伏。
“您好，这里是‘马上就办一线通’，我是6号接线员，请问有什么可以帮您？”早上8:41，6号席位的电话响起，接线员用标准化应答接听电话。“您反映龙虎小区的路灯24小时都亮着。您反映的问题已经记下，现在立即转交相应单位办理。”接线员快速记录着来电人反映的内容，随后通过“一线通”拨通曲阜市住建局“马上就办”办公室的电话转述市民来电内容。
8:50，曲阜市住建局“马上就办”办公室与龙虎小区物业公司取得联系、反馈问题。
10:20，物业公司对出现故障的路灯检修完毕，并将用一天的时间对小区所有路灯线路进行排查。
办结期限到后，6号接线员回访来电市民。“问题已经得到了解决，是吗？请问您对本次处理是否满意？”“谢谢您的‘满意’评价。”
这就是曲阜市“马上就办一线通”热线服务中心每天的工作场景：8个席位24小时在线，对接全市101个单位的“马上就办办公室”。“现在每天新接到的问题大约在50件左右，除此之外还要对到期限的问题进行督办，对来电市民进行回访，工作时间非常紧凑。”“马上就办一线通”服务热线办公室副科长张强对大众网记者说，“马上就办一线通”成立以来，群众满意率在98%以上。
然而，在“马上就办办公室”刚刚问世的时候，人们的看法并不是这样。
时间回到2010年冬天。当年的12月26日，李长胜来到曲阜任市委书记，在一个月之后召开的纪委全会上，他就干部作风改进问题提出要求：要进一步完善推动工作落实的各项制度，促使干部养成自觉按制度办事、严格执行制度的习惯，特别要大力倡树“马上就办、办就办好”理念。
2011年2月底，曲阜市各部门单位、各乡镇街道都挂上了“马上就办办公室”的牌子，并明确了工作人员、办理事项、规章制度、保证措施、惩戒规定等，建立事项办理台账，形成了“马上就办”的工作格局。