泗水县交警大队不断提升“窗口”服务质量

泗水县交警大队从更新服务理念，加大人员业务培训，优化便民服务措施入手，不断提升“窗口”服务质量。

从小处着眼，细处入手，在服务窗口设置了服务指示导向牌、咨询服务台、等候区，方便群众快速办理业务。同时加强对违法事件、事故的处理，清扫车管业务“窗口”环境卫生，确保接待环境良好、办公秩序井然有序。结合和谐警民关系创建工作，进一步强化窗口单位民警为民服务意识，要求民警做到“三懂、三会”，即懂群众心理、懂群众困难、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动，并积极落实服务便民举措，为群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步改善执法形象，融洽警民关系。

对事故及违法处理流程进行再梳理、再优化，并详细告知前来办理事项群众须携带的材料、证明，及时提醒群众缺漏事项，避免出现群众往返奔波的情况。在处理违法和接待事故当事人的工作中，做到有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到。切实提高执法质量和服务水平，严格落实以交通安全教育为主，处罚与教育相结合的工作措施；不断规范事故处理工作，强化证据意识、程序意识、诉讼意识，做到依法公开、公正、公平。