齐鲁网济南12月23日讯 22日，淄博的李先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己于2013年底在淄博联通路永琪美容美发店办理了一张充值卡，充值了1000元准备消费。但由于后期消费体验不是太好，于是想办理退卡业务，但这一诉求遭到了门店的拒绝。
据李先生介绍，刚开始的几次消费都比较满意，但是后来觉得剪头发的技术和店内的环境都不是太好，于是想申请退卡，对此，门店的工作人员给予了直接的回绝。
据了解，永琪美容美发店的总部在上海，属于全国连锁，对于能否退卡的问题，永琪400客服工作人员表示：“是可以退卡的，只要是对永琪的服务质量或者技术不满意，我们都会进行处理。”
李先生称，永琪联通路门店的宣传牌上写有详细的办卡流程，但在一处极不显眼的位置上表明不接受退卡服务。
随后，栏目组连线了联通路永琪店的一位王姓负责人，该负责人没有正面回应能否退卡的问题，而是一再询问顾客对哪方面服务不满意。
对此，永琪400客服称：“我们可以接受退卡，但是需要走程序，由客人向门店做申请，门店再向公司做申请，在7个工作日之内会有结果，再给顾客电话回复。”对于李先生目前的状况，客服建议李先生向山东分公司提出诉求，分公司会帮助处理。
在节目的最后，联通路永琪店的王姓负责人才表示，“可以退卡，但是需要走流程。”
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