讯（通讯员 孔祥艳）2015年1月1日起，交通运输部新规《出租汽车经营服务管理规定》正式实施（以下简称《规定》）。《规定》对“拒载”“议价”进行了明确界定，“拒载”是指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
《规定》中对乘客的要求进行了细化，乘客不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；醉酒者或精神病患者乘车，应当有陪同（监护）人员；遵守电召服务规定，按照约定的时间和地点乘车。
驾驶员权力得到了充分的保障，乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
《规定》中，乘客有权拒绝支付费用的情况包括：驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。
《规定》中，乘客投诉处理有了确切的时限，出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。出租汽车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，10日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。