2月4日，是2015年进入春运的第一天，济南铁路局组织了媒体开放日活动，三十余家中央及地方媒体对铁路局调度所、12306客服中心和济南火车站进行了现场采访。（齐鲁网记者 满倩 摄）
这里是济南铁路局高铁调度指挥中心，是管内所有高铁动车的大脑，列车的每条指令信息都由这儿发出。（齐鲁网记者 满倩 摄）
在12306客服中心，客服中心班长潘兰平向记者介绍具体情况。（齐鲁网记者 满倩 摄）
济南火车站工作人员王孜慧向媒体记者介绍济南站的客运情况。（齐鲁网记者 满倩 摄）
济南站成立导购小分队。小分队着装带有“导购员”马甲，引导、答疑、帮困为一身，重点帮助那些不会使用或不方便使用自助售票机的重点旅客购买车票。
齐鲁网济南2月4日讯（记者 满倩）2015年春运大幕开启，济南铁路局都有哪些新举措、新亮点，要为旅客们呈现一个怎样的春运？
2月4日，是2015年进入春运的第一天，济南铁路局组织了媒体开放日活动，三十余家中央及地方媒体对铁路局调度所、12306客服中心和济南火车站进行了现场采访。
在济铁高铁调度指挥中心，这里是管内所有高铁动车的大脑，列车的每条指令信息由这发出。只见十几名工作人员紧盯着监控屏幕，精神高度紧张的工作着，确保调度工作的安全性与严谨性，为老百姓乘坐列车出行的安全进行保障。
有声服务，无声陪伴。在12306客服中心，客服中心班长潘兰平向记者介绍，客户服务中心占地近千平方米，坐席77个，中继接入600线，今年春运，济铁12306客服中心除了为旅客、货主提供24小时咨询、投诉、建议、求助等不间断服务外，还将采取“高峰扩充、低峰削减、繁忙增援”的排班模式，确保每日8:00-22:00时话务繁忙时段的接通率，届时最多值机在线人数将达到40人。
随后，齐鲁网记者实地探访济南火车站，除了站内免费wifi，增设免费亲情电话外，站内售票大厅还专门设置了济南站互联网订票服务亭，两台电脑可供旅客在站内自助购票取票以及改签。站外，导购小分队、蓝色马甲志愿者，“内强外联”让广大旅客能够顺利平安的回家过年。
除此以外，为更好确保春运“三个出行”目标，车站邀请武警战士来站加强现场秩序的维护，每天将有10名武警战士在关键处所帮助维护车站秩序，应对突发事件；积极与团省委联系，与济南大学、山东职业学院等高校联合，招募150名青年志愿者参与今年的春运服务工作。成立了以站机关为主的导购、买票、盯控帮班小分队，分布到不同岗位热情服务旅客，为春运工作压力减负；成立春运应急小分队，加强对晚点、超员列车的乘降组织。