本网讯：今年以来，兖州区公安局以民生警务平台和警务回访为依托，广泛征求群众意见建议，不断创新便民、利民服务措施，擦亮民生窗口，营造警民和谐，着力打造亲民警务、民生警务，不断提升为民服务水平。
抓回访，擦亮110接处警窗口。兖州区公安局坚持110接处警日回访、周通报、月考核制度，特别对回访中发现的电话处警、出警不处警等问题，发现一起通报一起，并将情况通报给督察大队，由督察大队进行约谈。对不满意和基本满意警情作为工作重点，派出专人上门回访，问明情况，查明原因，认真整改。整改后再一次回访，直到满意为止。
抓规范，擦亮办证服务窗口。按照执法规范化建设的要求，该局全方位打造群众办事环境，提高服务群众的水平。结合民生警务平台提出的意见和建议，完善了《窗口服务文明用语规范》，开展微笑服务，对办事群众做到了笑脸相迎，热情周到，对群众提出的合理意见和建议立即整改，对困难群众的相关证件办理实行社区民警代办制度，方便了办事群众。今年以来，户籍、出入境、车管等窗口单位共办理各类群众诉求140余条，采纳群众便民利民意见、建议10余条，促进了警民和谐。
抓走访，擦亮社区窗口。兖州区公安局依托社区警务室和机关民警下社区，深入开展大走访活动，通过走访，清理出租屋、清理流动人口，查缴危爆物品，搜集案件线索，定期开展警民恳谈会，广泛听取居民群众对公安工作的意见建议，更好地从群众期盼的事项做起，从群众不满意的方面改起，促进了警民和谐。今年以来，该局共召开各类警民恳谈会63场次，征求群众意见建议110余条。
（马加贞）
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