本网讯：兖州区公安局控申科把信访工作当作民生工程来做，真正把群众反映的问题放在心上，找准症结，创新方法，用心用智用情去解决信访难题，擦亮信访服务窗口。
按照建设平安和谐的公安信访环境的要求，兖州区公安局认真落实警民和谐关系建设的各项措施，提出了“留下问题，带走满意”的信访工作目标，把信访工作作为解决民生问题的最大窗口。他们从信访渠道掌握的线索入手，变坐等群众上访为主动约访、上门走访，充分体恤信访群众的疾苦，全力帮助协调解决困难和问题，最大限度地化解初信初访和疑难复杂的信访积案。
今年2月初，兖州区大安镇一村民因交通事故被撞身亡，留下来患病的妻子和未成年的孩子。由于事发时正值雨夜，受害人被撞的路段较为偏僻，这起交通肇事逃逸案件因缺乏线索久侦未破，受害人家属到公安机关上访。针对这起信访件，兖州区公安局领导一方面调度案件办理进度，进行挂牌督办;一方面，带领办案负责人来到受害人家中走访，说明案件侦破进度和存在的难点，表明公安机关的态度。当看到受害人家中的确较为困难，民警为他们送来生活必需品，并积极协调民政部门为他们办理了低保，解决了生活难题。最终，受害人家属对公安机关案件侦破付出的努力表示理解，对给予的生活上帮助表示感谢。今年以来，该局共办理群众来信来访8件，办结8件，及时化解了矛盾纠纷，提升了公安机关的公信力和满意度。
（戴伟）
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