物业通知要求业主办理退费手续。
济南11月11日讯 大家明显感受到天越来越冷了，很多小区也都已经开始集中供暖了，然而在济南高新区的舜奥华府北区，业主们却遭遇了一件让他们看来十分荒诞的事，交了暖气费，又被退回来了。
张女士是位准妈妈，还有十多天就到预产期了，不过现在她告诉记者，自己正为在哪儿坐月子而发愁。
原来，这天越来越冷了，但是张女士居住的舜奥华府小区却还没有供暖，张女士说，就在上个月，小区的业主们就按照规定，按时足额交上了暖气费，但是这两天，物业张贴出来的一张通知，让业主们目瞪口呆。
山东广播电视台生活频道《》记者看到，通知上显示的日期是11月9日，内容是“因实际交暖气费业主户无法达到供热公司要求，业主请办理退费”，通知单位为小区物业，山东佳园物业发展有限公司舜奥嘉园北区项目部。交了暖气费，却被退回，一些业主直言，对此他们很难接受。
为了了解情况，中午十一点，记者首先来到了小区物业，见到了这里的负责人杨经理，杨经理表示通知确实是他们贴的，不过退费是供热单位济南热力有限公司要求的，他们只是替热力公司代收暖气费，那济南热力有限公司为何收了钱，又要退费呢?
杨经理表示，按照热力公司的要求，他们统计小区业主的用暖意向，当时统计大概有三百多户业主，但是到了实际交费的时候，只有200户左右。
物业杨经理表示，实际缴费的业主户数没有达到供暖公司的要求，按照供热企业的要求要达到60%，后来经过公用事业局协调，如果达到30%的话，可以供暖。所以供暖公司说实际户数实在太少，现在暂时还没有决定，最终供还是不供。
按照杨经理的说法，即便是把收上来的钱交给了热力公司，但是由于用热户数太少，钱又被退了回来，紧接着他们张贴了通知，让业主们办理退费手续。
“我们也希望媒体和政府职能部门能帮助我们物业，帮助全体业主一块儿把暖气的问题解决，给大家供上热，让大家得到温暖，我们也非常希望媒体朋友们帮我们这个忙。”物业杨经理这样对记者表示。
在采访的时候，业主们告诉了记者另外一个信息，那就是当初业主在跟物业和热力公司沟通的时候，曾经还签订过一份协议。
在这份协议上，记者看到了这样一段话，“如果小区入住率低，开通的暖气少，会造成整体供热量不足，局部区域会出现严重不足的情况，即使供热系统正常运行，室内温度也难以达标，但是考虑到小区居民已经入住，用热心情迫切，经开发商和热力公司协商，如果小区居民同意不以室内温度达到18度作为供热标准和投诉、退费依据，今年可以开通集中供热并进行热态调试，现征求业主的意见。”业主称，为了供暖，他们就签下了这份协议，但即便如此，现在还是没能供暖。
物业杨经理表示，按照协议，热力公司确实应该供暖，但是热力公司回复称，由于申请用热的户数太少，没有达到要求，即便签了协议，仍无法供暖。
在仔细听过了业主以及物业工作人员的讲述后，记者也建议物业杨经理跟随业主代表，一起去供热单位济南热力有限公司进行咨询。中午12点半，一行人来到了济南热力有限公司，在等待了十几分钟后，济南热力有限公司客服管理部的欧经理和一名工作人员来到了会议室。
济南热力有限公司客服管理部欧经理表示，当时签协议，也是为了能让业主们顺利的用上暖气，但是实际情况是，有的一栋楼只有两三户业主交钱。
欧经理表示，用户数量百分之三四十刚达标，供热企业有底气，这样才签了这个协议，但是目前百分之二十的话，肯定达不到标准。
既然签了协议，哪有不认可的道理，如果达不到30%的话，为何还要签这份协议呢?这其中有什么原因呢?业主能不能如愿用上暖气呢?
热力公司的欧经理表示，原本在跟开发商沟通的时候，开发商称可以保证有30%以上的业主用热，但是实际情况却没有达到这一要求。欧经理进一步解释说，根据供热系统的设计，用户太少，供热效果无法保障。
不过对于这样的解释，业主们并不认可，他们提出了坚持供暖的要求。欧经理表示，由于济南舜奥华府北区是第一年供暖，即便业主们想要供暖，有些问题也要开发商出面来解决。
在联系了一番后，开发商工作人员并没有来到热力公司协商，为了尽快的帮业主们解决问题，下午三点，记者和业主找到了小区的开发商，济南高新控股集团东拓置业有限公司，负责售后的吴经理接待了业主。
开发商的这名负责人解释说，在供热这个问题上，他们很早就一直在和热力公司进行沟通，他们已经做了该做的工作，“我们该尽的职责和义务，所有的配套费，该交的全交了，热力公司没有权利不给咱供暖。”
但是根据热力公司的回复和解释，用户太少，无法供暖，他们对此也无能为力。不过，经过记者一个多小时的沟通协商，吴经理称可以在今天一早去和热力公司继续协商，就在今天中午，记者得到了一个好消息，那就是开发商济南高新控股集团东拓置业有限公司已经和济南热力有限公司达成一致，不出意外的话，今年业主们可以正常取暖了。
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