被浸泡的快递（袁女士供图）
11月26日讯 近日，济南的袁女士向山东人民广播电台《关注质量》节目爆料称，11月9号她通过天天快递从济南寄往湖南长沙两箱价值近2万元的护肤品，但是货物寄到后却发现已经被水泡了。
袁女士告诉记者，货物12号到达湖南后13号派送，快递员扔下货没让对方签收就跑了，当时快递打开以后发现外包装都被水泡了，25个套盒其中18个完全没办法销售。袁女士联系到天天快递段店的负责人李先生，但是一直没有得到妥善解决。
袁女士说，当时快递过来拉货的时候，她想要保价。快递员说不用保价，表示肯定能安全送到。随后，她和李先生联系时，李先生说，现在是双十一期间，抽不出人来专门负责她的事，让她等50多天再给她处理。
袁女士要求天天快递对损失物品进行全额赔付，并将物品相关的证明提供给了李先生，但是李先生认为是袁女士伪造的，并向袁女士要了她的身份证照片，表示要传到系统，等待处理。
11月25日，记者联系到了李先生，李先生表示，责任不是他们这边，不可能对袁女士进行全部赔付。他表示要通过仲裁，最终确定赔付袁女士多少钱。
随后，记者又联系上了天天快递业务部的刘先生，刘先生表示，如果袁女士能够出具物品价值声明，他们会进行赔付。但是需要等待湖南方面的处理结果。
针对此事，记者也拨打了天天快递客服电话，客服表示，他们只“保丢不保损”。并且表示对于国家关于快递保价方面的政策并不知情。
政策解读
2013年，新的快递市场管理办法规定，在快递服务当中，快件丢失的寄件人和快递公司有约定赔偿金额的应按约定赔偿，没有约定赔偿的，按照购买保价的按照保价赔偿。对于未购买保价的快件，按照合同法和相关法律规定赔偿。也就是说如果消费者有证据能够证明所投寄的货物价值，即使没有购买保价，也应该获得相应的原价赔偿。
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