讯 12月3日，记者随12345市长公开电话、市燃热办工作人员到运河热力辖区走访，处理了部分投诉用户的供暖问题。针对供暖以来市民关于运河热力的问题反映，运河热力及时采取措施，增加了2部热线，增派10名维修人员，以便解决用户家中供暖问题。
供暖开始后，不少居民家中出现不同程度的问题。据了解，供暖后的投诉反馈、设备维修，更是供暖的关键，也牵连着用户对供暖公司的口碑。为了更好服务用户，从7日开始，该公司增设2部热线电话，凡运河热力辖区的用户可拨打2255876、2215996反映家中遇到的供暖问题。“在供暖前期反映问题的用户较多，造成了占线时间长、多次拔打也不通的情况。一些用户对此不满，为了畅通用户反映、投诉问题的渠道，又新增了两部电话，现在一共有4部电话。”运河热力公司经理仙草说，除新增这两部热线，用户仍可继续拔打2283828、2791119这两部电话反映问题。
用户刘先生家中暖气不热，上午打完电话，下午就有人员前往维修，暖气现已正常使用。“暖气片搁了7、8个月没用，肯定会出现这样那样的问题，只要打了电话有回复能修好就成。其他的咱也得理解，毕竟暖气出问题的不止一家两家，维修工人也得一家一家的来。”据了解，该公司还增派了10名维修人员，尽快解决用户家中出现的供暖问题。“用户上午反映的问题，最晚下午去处理，晚上反映的问题，次日一早派单，如果发生爆管、漏水等紧急情况，要求维修人员半个小时内到现场处理。”仙草介绍，根据用户反映的问题，客服人员对维修人员的处理情况、服务态度进行回访。 （记者 梁琨）
相关阅读