讯 截至目前，东郊热电公司2015至2016年采暖季已进入平稳阶段，成绩的取得在于公司早动手、早准备、早落实，从服务创新、节能改造、检修维护、安全生产、物资储备等方面，全面做好各项供热准备工作。自9月21日起，东郊热电公司各供热单位就开始对供热管网二次网充水打压，以便及时发现问题，解决问题；从11月1日起，济宁城区的二级站启动冷循环；11月5日，一次网全面进入热循环到正式供暖。
同时，公司今年在健全供热服务体系，打造“好温暖”供热服务品牌的基础上，又推出了多项便民服务新举措：一是通对现有客服系统进行升级，将供热所的热线电话升级为电子派单，增加6个语音网关，实现了6个供热所同客服系统一致，使来电自动弹屏，生成电子派单，避开中间缓解，直接将派单第一时间发至片区服务员手持机上，原客服座席全部坐满，确保16部热线能够全天候为用户服务，同时，积极与市长公开电话12345、城建热线电话12319联动，根据安排定期参加行风政风热线，实时网络问政互动，充分发挥客服短信、网络平台为用户发布供热相关信息，方便百姓及时掌握用热动态。二是为每位供热服务员配备具有卫星定位功能的POC手持呼叫机，利用客户呼叫报修平台进行信息化传递，减少二次派单环节，同时将棘手的派单直接发到相关领导升级处理，减少了中间环节，大大提高了便民服务效率和派单办结率，社会反响较好；成功做法和先进经验还被市燃热办要求在全市供热企业内推广。三是为保证供热设备、管网及设施出现异常情况时，能迅速组织队伍进行抢修，该公司成立了“供热服务抢修队”，固定抢险车7辆，全天候解决供热过程中突发出现的问题，确保接警后30分钟到达预定现场，准确无误地为用户解决问题。四是增设便民服务店一处，使热用户在享受优惠政策的同时，真正实现让利于民，自助选择。
“好温暖”服务品牌得到了社会各界的普遍认可和一致好评，东郊热电公司会极力维护这来之不易的荣誉，高度重视品牌效应，牢固树立以“供热服务为天”的意识，在2015-2016年供暖季继续竭诚服务千家万户。
东郊热电供热管理所服务电话及区域划分
客服热线：0537-2316625
供热管理一所：0537-2336602 地址：红星小区44#楼南红星换热站；辖区范围：英华路东，铁路北，红星路南，洸府河西，红星、山推二区。
供热管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大众日报北邻蒸汽分配站；辖区范围：红星路北，科苑路东，金宇路南，含如意南片区。
供热管理三所：0537-2336607 地址：卫门口街樱花园30#东门换热站；辖区范围：建设路以西，另含海关路以南，供销路以西，红星路以北。
供热管理四所：0537-2336675 地址：科苑小区1#换热站供热管理五所：辖区范围：建设路东，吴泰闸路南，科苑路西，海关路北，供销路东，琵琶山路以西片区。
供热管理五所：0537-2396056 地址：金宇路百丰大厦南联片供热院内；辖区范围：吴泰闸路北，火炬路西，金宇路北所有片区。
供热管理六所：0537-2317162 地址：红星路激光研究所院内换热站；辖区范围：红星路南，建设路东，英华路以西，含铁路南辖区。
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