市质监局昨天颁布的《住宅物业服务技巧标准》征求看法稿，将物业服务分为5个等级，以满足不同层次物业服务的需要。
其中,最高一级的服务标准规定，遇水、电、气等急切性报修，物业须在15分钟内达到现场，其他报修30分钟内达到现场。业主或应用人提出的看法、建议、投诉，要在1个工作日内回复。物业每日清运1次生活垃圾、干净1次楼内地面、楼梯。雨后4小时道路无成片积水，雨后天晴一日内恢复道路干净程度。降雪时及时清扫积雪，铲除结冰，夜间降雪的，重要道路的冰雪在次日9时前清扫干净。
最低一级服务标准中规定：每周干净1次楼内地面、楼梯；每日清扫1次重要道路。降雪时应及时清扫积雪，铲除结冰。(记者杨滨)
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