“微博营销其实是和花费者进行面对面的互动，”新浪微博市场部的相干负责人称，“企业的出发点要真实可信，传播内容的话题性要强，才有可能达到良好的后果。如果只是拼命传递促销的信息，或一味地说好话，那么你的受众和粉丝对你的信任感立马就会下降。”
这个结论看似简略，但要履行好却并不容易。一直以来，人们心目中的营销就是为公司设计完善的“品牌人格”，但事实上，和用户沟通是一场真正意义上的谈话——用户想要听到的是自然、轻松、真实的人娓娓而谈，而不是装腔作势，故弄玄虚。从这个角度看，与其辛辛苦苦为公司设计一个精巧的形象，不如用草根化、平民化的方法拉近和花费者的距离。而这一点，正是微博集合人气的要害。
破译营销密码
在越来越凸显互动、口碑的营销趋势下，新的问题随之延伸而来：哪一类互动人群更具商业价值？怎样的沟通方法效率最高？
在金乃丽看来，企业在计划网络社区营销前，需要搞明白两个问题：第一，我的花费者在哪里？这就需要公司弄懂花费者的行动轨迹，包含“他们散布在什么类型的社区，他们的价值观及对广告创意的偏好是什么”。
从统计角度看，物以类聚，人以群分。雅虎公司的研究人员发明，如果一个用户点击了某条网络广告，那么他的好友点击雷同广告的几率是其他人的3至4倍。换言之，雷同圈子里的人们更乐于分享信息。
微博或SNS社区供给了不同细分市场的群体，而广告重要做的，就是在平台上找准自己的目标群，“发掘用户属性”，将品牌通过口碑营销传递出去。以可口可乐为例，它的营销受众群十分多元，40多岁的人会喝可乐，18岁以下的90后人群同样爱喝。但对公司而言，只有针对某一类年轻用户，公司才合适在微博上投入营销，营销的后果也最有效。
除了研究用户外，广告主还要回头好好研究自己。管理者需要问的是，我做营销是为了实现什么目标？产品和品牌目前处于哪一个营销阶段？
就微博而言，各品牌在平台上的诉求也千差万别。比如，有的企业将微博作为品牌营销的渠道，它们往往会在微博上搭建一个以企业LOGO为主的页面；还有些企业，将微博作为产品销售的渠道，于是不难发明一些写字楼的方便店会在微博上注册推广，并统计当月的订单，增进销售；还有一类企业将微博作为事件营销或运动推广的平台，如买一赠一，赠送优惠券等。另一些企业将微博作为CRM的平台，进行现场的交换或客户答疑。
“对广告主来说，它们需要弄明白营销的目标。然后针对上面的综合因素，选取若干个营销方法去做。”金乃丽指出。
尽管SNS或微博上已经浮现出一些有趣且成功的案例，但SNS营销的另一个问题是，这种植入、合作、互动的模式很难实现范围化，每个案例都需要投入大批的人力。“在开心农场上，可能悦活是成功的，但换个饮料品牌，或换个游戏就未必成功了。”湿营销很难像卖广告位那样大范围地复制。
事实上，即便是Facebook，至今也未能证明自身是个合格的广告平台。用户们似乎只关心朋友的情况，不太注意网站上的广告，而广告商恰恰是根据点击量来付费。
对此，王宏鹏的观点是，“现在我发明很多客户单纯按照点击和销售来评估媒体，譬如，我选了四个媒体，我不关注用户毕竟是什么人，而是关注每个媒介新增的成本和收益。说不定某个媒体凑集了一批有社会影响力的人，他们当期不会购置，但是他们可以帮助你的产品品牌进行扩散，所以这个过程中是个媒体评估的过程，我盼望广告主关注这个过程，而不是关注某个网站带来的CPC(Cost Per Click)值多少钱。”
这个问题在国内同样存在。广告商的疑问在于，过去在电视上投放的广告可以用收视率来评估，投在门户和搜索引擎上，也会明白知道笼罩的人群和点击率，但对于新兴的SNS营销，该如何衡量后果？至少目前，市面上没有特别统一的手段。
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