(原文转载)近日，本网收到一封来自“78016708@qq.com”的邮件，邮件为转发邮件，原邮件是发给“yinlu@public.xm.fj.cn”的。邮件内容如下：昨晚买了瓶银鹭花生牛奶喝了两杯就睡觉了，今天早上起来口渴到（倒）了一杯刚想要喝突然发现一只不明昆虫尸体漂浮在杯子里，顿时胃翻江倒海。这么具有影响力的品牌食品竟然有此质量问题，让我以后再也不敢相信贵品牌！！！
根据来信，慧聪食品工业网编辑通过QQ邮件地址，与对方的QQ建立联系，了解到这位消费者是李女士，并打电话向李女士进一步了解具体情况。
电话中，李女士再次向编辑介绍了情况，正如邮件中所写：“昨晚在超市买的，睡觉前喝了两杯。今天早上，再打开喝，倒出来就看到虫子。”听完李女士的介绍，慧聪食品工业网编辑向李女士提出一些问题，部分摘记如下：
慧聪网：据你刚才所说，是第二天早上再喝时发现的虫子，那有可能是从瓶子里倒出来的，也有可能是倒之前杯子里就有了虫子（晚上杯子里进去虫子）呢？
李女士：不会的，绝对是从瓶子里倒出来的。我们一般喝饮料都会盖好瓶盖，我也是昨晚喝完后盖好了的；另外，第二天早上再喝的话，肯定会重新洗杯子，那么大的虫子不会看不见。绝对是瓶子里原来就有的，是今天早上从瓶子里倒出来的。
慧聪网：我看您给企业发邮件了，现在什么情况？
李女士：我从（银鹭集团官网）网上看到这个邮箱，就发邮件了，但可能这个邮箱已经不用了，邮件被退回来了。
慧聪网：那您有再找企业或者超市吗？
李女士：我认为这是质量问题，应该找厂家。但是找厂家，我的邮件已经退回来了，如果就这么打电话的话我想厂家可能也不会有人处理的，我也不可能直接去厂家。
网友投诉的银鹭花生牛奶(投诉者拍摄)
银鹭花生牛奶中有不明昆虫(投诉者拍摄)
企业为了能与消费者/外界沟通，都会在自己公司的官网上留下一些联系方式，但就像李女士所说，发给企业的邮件却退了回来。本网编辑也按照这个地址发送了邮件，同样也收到了不能发送出去的回复。作为一个企业，是否应该将与消费者连接的通道保持畅通呢？作为企业，肯定也不希望自己的产品出问题，自己的产品影响消费者的健康；而作为消费者，在遭遇到问题产品时，考虑到各种成本可能一般都会扔掉问题产品了事，不会去找企业的“麻烦”。这样，企业可能会觉得是少了“麻烦”，少了“纠葛”，但在消费者心中，可能会因为这件事以后再不接触这个产品，那对于企业来说，可就是更大的损失了。企业应随时面向社会敞开大门，随时接受来自社会的监督等信息，才会保证企业的不断进步。本网会持续关注此事，也希望此事能有一个圆满的解决
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