农行济宁分行打造“客户首选银行”

农行山东济宁分行牢固树立服务兴行理念，全面提升服务质量和服务效率，以优质、快捷、高效的服务赢得客户的认可，积极打造“客户首选银行”。

该行进一步加快网点的装修改造力度，按照省行样板网点建设标准，力争在2011年把所有城区网点全部装修改造完毕，全面提升网点形象，增强综合服务功能。对于群众反映较大的排队问题，该行在网点配备大堂经理，积极引导客户利用自助设备办理业务，减少客户排队等候时间，提高客户的满意度。同时加强对网点大堂经理的管理和考核，充分发挥大堂经理的作用，将营业大厅“盘活”，真正实现大堂制胜。

为确保各项服务措施落实到位，该行除外聘公司暗访检查外，还加大了对所辖网点的视频实时检查、现场明查和暗访力度。对严重违犯规范化服务标准的，一经发现，严肃处理，并取消评先资格，直接责任人待岗学习。