网上济宁讯(记者 李蕴) 记者从济宁市“消费与民生”新闻发布会上获悉，2010年全市消费者协会共受理消费者投诉4093件，处理4041件，解决率98.7%，为消费者挽回经济损失125.1万元，接受消费者来访来电咨询16175人次。消费者投诉情况呈现出以下几大特点：
非现场购物成消费投诉新热点
2010年，济宁各级消协共受理网络购物、电视购物等非现场购物投诉121件，较去年同比增加1 3%。非现场购物主要存在五方面问题：一是因为商家一般无实体店面，经营资格难以确认，信誉难以保证，甚至有的商家在消费者付款后直接“消失”，致使消费者蒙受了经济损失。二是宣传广告难辨真伪，有些商家夸大其词，虚假宣传，诱导消费者，甚至直接利用虚假广告或者提供劣质产品欺诈消费者。三是非现场购物良莠不齐，消费者在购买时不能像传统购物一样可以直接选购商品，只能凭借媒体或网络上提供的相关的影像资料进行了解，在购物后对商品的款式、颜色、尺寸等方面容易产生异议。一些不法经营者利用非现场购物隐蔽性特点，进行欺诈活动。四是非现场购物多为异地销售，一般采取货到付款方式，消费者在购买产品发生质量等问题后，经销商和物流快递公司之间互相推诿，消费纠纷责任难以认定。五是商家极少提供发票等相关购物证明，一旦出现问题，消费者很难维护自己的合法权益。
预付费式会员卡消费存在风险
预付费式会员卡消费较为集中的美容、保健、购物等行业成为消费者投诉的热点。预付费式消费因实惠、方便，给消费者的印象具有一定的“身份”性，被越来越多的消费者喜爱和欢迎，而消费者对商家信誉度了解渠道过于“狭窄”，对商家服务内容、服务质量、商家的可持续的经营能力、个人隐私等关注度较少，容易忽视预付式消费的潜在风险。预付费式会员卡消费存在的突出问题主要有：一是格式合同和霸王条款。一些经营者在格式合同或者签订的合同中，设置各种不合理条款，加重消费者的义务，免除经营者的责任;而当消费者使用消费卡和优惠券时，经营者以cc最终解释权归商家所有’’等形式推卸责任。二是夸大宣传，虚假承诺。一些经营者为了吸弓l消费者，利用广告、免费体验等手段片面夸大商品和服务的功能、效用，并用“假一罚十”“无效退款”等承诺欺骗消费者，提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。三是一些不法经营者在经营情况不善时，有的改头换面=.，对以往售出的消费卡概不承认;有的甚至携款而逃，使消费者利益造成损害。
通讯类产品申诉高居不下
2010年，共受理家用电子电器类商品投诉1225件，占投诉总量的29.9%。其中通讯类产品483件，占家用电子电器类商品的39.4%。消费者对通讯类商品的投诉主要集中在五个方面：一是话机自动关机、屏幕无显示、按键失灵、电池待机时间短、单向无声等性能故障;二是一些经营者采取以假充真、冒充进网许可证欺骗消费者。利用消费者对移动电话机三包规定知识的缺乏，找种种理由不按三包规定换货、退货;三是一些经营者随意更换经营地点，销售山寨手机出现问题后，却以消费者不正常使用、碰撞、进液等为由不予包修，有的以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍;四是售后服务和维修不规范，维修服务跟不上，维修收费过高;五是经销商、厂家互相推诿责任，有的返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机;有的维修人员资质低，虽经多次维修仍无法正常使用;有的不能当面明示手机故障原因，不如实填写、开据手机维修记录。
汽车质量问题申诉突出
随着居民消费水平的提高，汽车消费一直呈上涨趋势，随之而来的汽车消费投诉也持续攀升。2010年汽车类投诉达186起，比2009年增长32.9%。主要问题及原因有三个方面：一是商家存在宣传误导。由于很多消费者对汽车性能不了解，选购、维修、维护主要依据亲朋好友的意见和厂家、4s店的宣传介绍，一些车况性能与宣传不符令消费者非常反感。由于油耗直接关系到车辆使用成本，一辆车油耗多少是大多数消费者在选购车辆时最为关心的话题，正因为如此，商家也看中了这一消费心理，纷纷把“低油耗”作为卖点，使得很多汽车的“理论油耗”与“实际油耗”相差很大，油耗问题成为消费诉求中最突出的问题。二是车辆质量无保障。像发动机故障、转向制动失灵、油箱漏油等I'口-J题，经常弓l发消费者不满。甚至还有经销商以旧车充新车，或是将维修过的故障车当新车出售。三是强行捆绑销售。一些经销商在与消费者签订购车合同、收取定金后，不及时付车，而采取捆绑销售的方式，迫使消费者在经销.商处购买数额不等的保险才能提车，侵犯了消费者的自主选择权。
房屋及装修建材类投诉大幅增加
2010年，房屋及装修建材类投诉共314件，占投诉总量的7.7%，同比增长23.1%。通过对投诉情况的分析发现，房屋质量、房屋售后服务、新房装修材料质量等方面成为此类投诉的焦点。
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