半岛都市报10月19日讯(见习记者 李保光) 19日上午，家住市北区西吴路69号的谷女士向本报记者反映称，自己购买的“顺清柔”牌卫生纸有刺鼻的油烟味。谷女士称，经过讨价还价后，厂家的负责人答应赔偿10包卫生纸，但谷女士对这个处理结果并不满意。
“这些卫生纸是今年8月份在宁夏路大润发买的，当时一下子买了三大包。”谷女士说，没想到前两天打开要用的时候才发现，其中一包卫生纸竟然发出一股刺鼻的油烟味道。“一开始以为只有一卷纸有问题，没想到这一包里面8卷纸都有这种味道。”不过其余两包没有发现异味。
产品外包装显示，该产品名为“顺清柔出口装卫生卷纸”，生产厂家为山东东顺纸业有限公司。谷女士告诉记者，“10月17日，厂家的业务经理看到这些‘问题卫生纸’后，表示确实是产品质量存在问题，一开始说可以赔1包纸，后来又说可以赔5包，最后说经过请示厂里答应赔10包。”谷女士告诉记者，对方在商量赔偿方案时一再讨价还价的做法让她很伤心。“当时我买了3包纸，如果按照10倍赔偿的话，就应该得到30包才行。”对此，生产厂家业务经理李晓菊认为，出现质量问题的产品只有一包，他们最多只能按照10倍来进行赔偿。
对此，12315热线的工作人员告诉记者，如果消费者对赔偿方案不满意，可以拨打生产企业所在地质量监督部门的电话进行投诉举报。
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