为缴纳58元水费，28日中午，记者竟然在共青团路的一家银行整整排了40分钟长队。与记者一起等待的市民中甚至有排队超过一个小时的。面对银行以轮休为由挂起的“暂停营业”牌，二十余位焦急等待的市民质疑：银行的轮休重要，但顾客的时间就不重要了吗?
只有一个窗口营业
28日上午，记者来到共青团路某银行缴纳水费。记者赶到时差不多是12时，大厅内的四个窗口只有两个营业。考虑到水务公司要求在10月 30日前必须将水费缴纳完毕，因此尽管大厅内人数众多，记者也只好坐下来耐心等待。但没过几分钟，原本两个办理业务的窗口，竟然又有一个窗口挂出“暂停营业”的牌子。“难道不营业了吗?”大厅里不少市民开始发出质疑声。一位头发花白的大爷站起来说，“同志，能不能再多开一个窗口，大厅里还有二十多人等着呢?”但营业员并没有作答。
过了几分钟之后，大厅内又进来几个人。记者数了数，等待区的人数已超过了二十人。尽管此时的银行柜台内有三名工作人员，但办理业务的窗口却始终只有一个。一位为孩子缴纳奶费的先生终于忍不住了，大声地质问起工作人员。但工作人员却说：“你不看看几点了，到下班时间了，不会再开窗口了。” 随即摆手示意顾客继续等待。
服务应以人为本
“银行轮休，我们当然可以理解。但是，总要留出足够的工作人员来办理业务啊。你看，我都等了快一个小时了，还是没有办成。下午非迟到不可。”一位来银行为孩子缴纳奶费的刘女士告诉记者。在12时15分左右，银行工作人员在一片抱怨声中，加开了一个窗口。但由于进度依然缓慢。坐在记者前排的老大爷还是无奈地走了，临行前老人说了一句：“这银行的服务太差了，制度是死的，可人是活的啊!”
12时40分，在记者等待了足足有40分钟之后，终于得以办理业务。记者初步算了一下，办理水费缴纳只用掉了1分钟，等待时间则足足是业务办理时间的40倍。“银行职员下班吃饭我们可以理解，但是大部分市民平时上班忙，只能凑着中午休息时间过来办理业务，这也是个事实。我希望银行能够换位思考，多考虑顾客的感受。”家住实验小学附近的柳女士告诉记者。
随后，记者致电该银行的投诉建议中心。中心工作人员告诉记者，今后会考虑顾客意见，避免类似情况再次发生，力促银行服务更加人性化。
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