针对部分窗口单位服务意识不强、工作效能偏低的问题，济宁市市中区以深化为民服务创先争优为契机，在窗口单位、服务行业着力打造“阳光快车”服务品牌，进一步规范服务行为，提高服务效能，提升服务水平。
公开透明办事，畅通绿色通道。指导各窗口单位通过悬挂牌匾、制作电子屏、设立公开栏，全面公开政策规定、业务流程、办理时限。出台《重点项目会商会办管理办法》，对超时办理、缺席未办的视为行政许可。制定《审批代办办法》，成立代办机构，提供无偿代办服务。今年以来，先后为60多家企业开辟行政审批绿色通道，为群众提供代办服务500余人次。
规范服务行为，提升服务效能。印制《行政服务制度汇编》、《行政服务指南》和《文明服务规范》，修订规章制度30余项，全面规范服务行为。本着“精简高效”原则，重新梳理全区行政审批项目，精减审批事项，优化服务流程，压缩办结时限。创先争优活动以来，全区行政审批项目精简了 10.7%，平均办结时限缩短40%。
用心践行宗旨，打造服务品牌。开展“擦亮窗口迎百姓、真情服务暖人心”活动，成立窗口单位先锋群体“谢立亭小组”，设立党员先锋岗，推出首问负责、急件预约、延时服务等10项便民措施，设置便民休息椅、阅报架，提供茶水、老花镜、格式文本等，营造温馨环境。行政服务“阳光快车”品牌被评为“济宁市十佳优质服务品牌”。
强化保障措施，推进创先争优。建立考勤抽查、服务回访、监督投诉、违规通报、考核奖惩等制度，实行党员承诺制，定期督查践诺情况。每月评选“红旗窗口”，每季度评选“岗位标兵”，每年评选“优质服务单位”，进行表彰奖励，优先评先树优。对违规行为在全区通报批评，依法依规进行处理违规人员。
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