济南市历城区彩石镇玉龙村便民服务站的服务功能很强大。 □王爽 崔鹏森 报道◆阅读提示 一个小小的邮政服务点,不仅可以订阅报刊,还可缴电话费、电费、购车船飞机票,甚至办理车辆年审等,轻松解决社会上普遍存在的“缴费难”问题。2011年以来,随着2300多个邮政“便民服务站”逐步亮相济南市区,老百姓不仅在家门口就能享受到缴费、票务等多种便捷服务,邮政也因此开拓了新的盈利空间。同时,便民服务站的出现,有效整合了各类社会资源,提高了整个社会的运行效率,正可谓是“布好一颗子,走活一盘棋”。
□本报记者 王 爽
本报通讯员 崔鹏森 实习生 邢 进
进一家门 缴百家费
在济南,便民服务站率先将服务延伸至社区、农村、学校等人群密集地。在“邮政便民服务站”,市民可以办理手机话费缴费业务,还可办理代购火车、飞机票,以及水、电、煤气、集中供暖、有线电视等其他现金缴费业务。
2011年12月20日,记者在设立在燕山社区居委会内的邮政便民服务站里,碰到前来缴纳话费的小区居民张天德老人。老人介绍说,在社区没有建立邮政便民服务站之前,69岁的他每次充话费,都要骑电动车去山大路移动营业厅缴纳。“年纪大了,不光出门时家人不放心,而且常常要排很长时间队才能缴上费。现在好了,邮政便民服务站就建在社区公园附近,到公园里散步时就能顺便缴费。”张天德说。
居委会主任于永峰告诉记者,燕山社区目前有大约1.2万居民,其中老人居多,每天来便民服务站办理业务的居民络绎不绝。
不独城市,便民服务站如今也开到了乡村。在济南市历城区彩石镇玉龙村的一间小超市里,记者看到,一台电脑、一部打印机就组成了一个邮政便民服务站。该村现有588户居民,以前村民缴纳话费都要去距村10多里的彩石镇去充值,自邮政便民服务站建立后,村民不出村就能完成充值,“话费、电费等费用都能在这一家店里缴纳,不用再往跑各种店缴费,方便多了。”村民杨兴宏说。
截至目前,济南邮政便民服务站已签约建设了2300余家,广布在居委会、村委会、社区商超、居民小区书店、大专院校、连锁药店、加油站、邮政报刊亭等地,便民服务站累计服务318万人次,总缴费规模超过了4000万元。
“建设目标是2012年底全市达到4000多家,基本每300米就能有一个服务网点,不断完善便民服务站公共服务体系。”济南市邮政局副局长姜峰告诉记者。
一颗子如何活全局?
机制创新,往往是社会进步的“催化剂”,邮政“便民服务站”充分体现了这一点:它在解决就业,帮助小商户做大做强方面的作用不容小觑。上述彩石镇玉龙村的超市老板施振告诉记者说:“自从便民服务站落户超市之后,给超市带来了极高的人气,增加了商品的销售。而且,每月仅靠代收费就能有两百元的收入。”
记者了解到,济南邮政便民服务站可通过特许加盟的形式,成为其合作商户。济南市邮政局电子商务部总经理宋钰介绍说:“我们在城乡社区以及主干道周围一定距离内,有选择地发展具备条件的营业网点,商户可自愿加盟。如果是缴纳加盟费的便民服务站,两年的加盟费是1980元,收益三七分成,把更多的利润让给商户；也可选择不缴纳加盟费的方式,收益则是五五分成。”据了解,济南大学校区内一个加盟商户,每月依靠代收费就可直接增收2000元。
便民服务站的出现,还减少了水、电、暖、通信、交通行业企业单一设立服务网点的成本投入,从而减少了社会资源的浪费。
以济南移动为例。目前济南移动用户有620多万,如果单纯依靠移动自身的营业网点远远不能满足用户的需要,但新设网点要投入大量的人力物力,成本上不划算。而邮政恰好有着点多面广,覆盖范围大的优势,双方一拍即合:把便民服务站作为济南移动的缴费网点之一。
中国移动济南分公司市场经营部经理于俊军在接受记者采访时说,现在济南移动每月大约有500多万元的话费充值是在便民服务站缴纳的,大大减轻了营业厅柜台的压力。“对于便民站的奖励,我们除了给予代收费的佣金外,还将充值、号卡办理等服务也授权给一些条件符合的服务站,又增加了服务站的一项赢利点,平均每个服务站月收入能因此增加300元以上。”于俊军说。
不仅如此,随着现代通讯的发展,电话、手机、电子邮件已经取代信件成为相互交流的方式,邮政的投递收入逐年降低。而便民服务站的发展,真正实现了邮政“资金流、信息流、实物流”三流合一,堪称邮政业务的一个新的盈利空间。可见,这一步棋,带出了一个全盘皆活的多赢格局。
会被垄断“绊住腿”吗?
原本有望迅速普及的邮政便民服务站,如今却在一定程度上被小区物业的特殊政策“绊住了腿”。
2011年8月份,家住济南市中区伟东新都小区的何女士被告知,今后业户缴纳小区物业费、水电费,要把钱存到物业公司指定的齐鲁银行,还需本人带身份证办理一张银行卡。
记者了解到,现在很多新建的居民小区,是由开发商或物业公司指定与某银行合作,一些业务只能在这家银行办理,还有一些小区的电费、水费等费用必须先由物业代收,其间资金沉淀的好处不言而喻。可以说,这在一定程度上形成了“垄断”,对邮政便民服务站的推广造成一定阻力。
姜峰对便民服务站的前景看好。他说,先期可在比较老的居民社区布点,随着便民服务站服务内容的不断丰富,再逐渐扩散到新的居民区。记者了解到,未来,邮政便民服务站将涵盖社保、医保、交通罚款缴费等功能,甚至可以订购电影票,邮购鲜花、蛋糕等服务,真正成为老百姓离不开的“百宝箱”。
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