济宁市国税局党组书记局长何庆清（侯雪 摄）
5月30日讯（记者 侯雪）“您好，这里是济宁市国税局12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？”在山东省国税12366济宁市呼叫中心，一位工作人员接起电话微笑的问。文明规范的用语、热情耐心的服务让12366纳税服务热线在今年市直部门单位服务窗口公开评议活动中荣获第一名。
12366热线受理纳税人的咨询、建议、投诉、举报及其他维权诉求，为纳税人提供多种便捷、高效的维权途径。热线定期安排“专家在线”、“局长在线”答疑，帮助解决纳税人的各类问题，使纳税人足不出户即可享受“专家级”的纳税服务。目前，12366纳税服务热线已成为国税系统的服务“品牌”。
前来办理发票验旧购新业务的某公司员工张冬梅告诉记者，原来发票的验旧工作特别麻烦，从卡里读出来，然后抄出来，然后再上这里来验旧，现在就不用啦，直接从自动的自动终端机，直接验旧就很快了，节省了时间，而且接着就能领购了。“这里的服务特别好，我们有什么问题直接就能得到解决，办事效率很快。”张冬梅高兴的说。
山东国税12366济宁市呼叫中心（侯雪 摄）
据了解，以12366纳税服务热线、办税服务厅为依托，市国税系统不断完善“网上办税服务厅”功能，实现了非现场型涉税事项全部网上办理。按照减项目、减程序、减时限、减费用的要求，进一步清理规范行政审批项目，简化办税程序，严格执行办税公开，努力做到送政策上门，帮企业排忧解难，为纳税人提供更加优质、高效的服务。
济宁市国税局党组书记局长何庆清表示，2012年是我市全面推进科学发展跨越发展的关键一年。我们将按照市委市政府“稳定增势、高位求进、加快发展”的工作基调和“三个高于、三个提高”的工作目标，立说立行抓落实，问责问效转作风，认真落实各项税收政策，努力提高纳税服务效率和水平，全力组织税收收入，为营造我市良好的经济发展环境作出新的更大的贡献。
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