今年盛夏韦园小区停电引起群众上访，创城办听说后，马上与鼓楼街道、商贸局、兖州供电部等部门联系，共同拿出了解决方案，经过一个月的“一户一表”改造，彻底解决了让小区居民头痛了十多年的用电问题。
“我们也只是协调，具体落实的还是镇街、部门的同志们。但这事总得有个牵头过问的，我们就起了个牵线搭桥的作用。”创城办城区督查组组长李鸿飞说，给群众办丁点的事心里舒服，吃饭睡觉都香。
为解决好群众身边的烦心事，创城办建立健全了一套推动落实工作机制，即接到群众热线电话两个小时内明确责任单位，督促责任单位限时办结，期间现场督查、跟踪督查、错时督查、媒体“曝光”、定期调度等措施及时跟进，直至问题解决。规范了接听、记录、转办、督查等工作程序和工作台账。每一件都详细询问、认真记录、及时办理。每天有专人对群众热线认真梳理一遍，对办理不彻底或工作不力的，及时向责任单位进行催办，向群众反馈办理结果，切实做到“件件有落实、事事有回音、群众很满意”。 相关阅读