1—9月份创城办共受理群众“热线”207 件，办结率97%
本网讯 （记者 王洪玮）10月8日，“双节”后的第一天，建设路贵合、银座段因道路整修施工出现兖州城区历史上少有的拥堵，兖州市民反映强烈，纷纷通过“热线电话”希望兖州市城兖州市文明建设与管理指挥部（创城办）协调解决这一“堵心”事。创城办负责同志迅速召集专题会议，研究解决办法。城区督查组成员朱立伟专门靠上，协同公安交警、施工单位等，梳理思路，起草《督办》，下发协调解决的《函》。当天下午公安交警调整警力，施工单位采取错时施工、加班加点加快施工进度，目前该路段交通拥堵问题得到缓解，出行兖州市民大大松了口气。
类似这些群众身边吃喝拉撒看似不起眼的“小事”，今年1—9月份，创城办共受理了207个，办结率高达97%。“小事不小，涉及群众利益的都是大事，只要我们听说了、看到了、“热线”受理了就千方百计办好，让群众舒心满意。”创城办负责同志在每周的创城例会上反复强调这句话，解决群众身边的烦心事成为创城办11名同志的一大“心思”。
近年来，“小区内养狗扰民”，“城区公共场所遛狗影响兖州市民出行、破坏环境卫生”等问题，群众反映强烈，纷纷通过“兖州市长公开电话”、“创城热线”、信函等渠道反映到创城办。创城办没有推脱，更没有因为“兖州市还没有出台文件”而不去作为，他们借鉴外地管理办法，协调公安局、执法局等有关部门，每年进行1—2次集中整治。先后对山拖小区、长安西区、鼓楼兖州市场、检察院宿舍等处养狗噪音扰民，九州广场、少陵公园、人民乐园等公共场所遛狗等问题较为突出的区域进行专项治理，使问题得到较好解决，兖州市民非常满意。
“以兖州市民热线电话关注民生，用实际行动服务群众已经成为我们的自觉行为。”朱立伟介绍，今年以来，仅污水外溢、窨井盖丢失、广告牌破损、路灯不亮、店铺扰民促销等这些“小事”他一个人就办了100多件，几乎每天都要外出督查。中御桥路与九州路交叉路口夜摊点占道经营，影响交通和城兖州市文明形象。他和执法局的同志一道靠在现场整整一周，耐心劝导摊主，使问题得到有效解决。
今年4月份，“群众热线”多次反映城区主干道部分路面和个别路段两侧的人行道板出现损毁，影响车辆和行人通行。对此，指挥部进行了专门督查，督查中发现技校西路已经破损到无法通行的状况；九州路车管所路段、西御桥路南段天主教堂附近路面、建设路工商银行路段、文化路环保局门前等多处路面存在路面损毁的现象，青少年宫门前、建设东路新华宾馆门前道板损毁也非常严重。针对问题，立即向有关部门下发了《关于对城区主干道破损路面整修的函》。兖州市住建局领导高度重视，成立了工作小组，召开道路整治专项会议，研究修复方案，为兖州市主干道“把脉”、“会诊”。5月4日起，兖州市大规模修补破损路面工程全面展开。如今除建设路个别路段外城区道路破损问题全部得到解决，兖州市民群众拍手称赞。
今年以来，指挥部多次接到群众热线电话反映城区部分小区环境卫生管理不到位，卫生状况差，垃圾长期无人清理，给兖州市民生活带来不便。指挥部对该问题进行了专项督查，并向鼓楼街道办事处下发了《热线电话处理通知单》和《关于加强社区环境卫生管理的函》。鼓楼街道办事处立即组织人员对利民小区、息马地小区、文东小区、韦园小区等堆积的垃圾进行清运。同时对本辖区内小区进行了集中环境检查，对保洁不到位，垃圾清理不及时等问题进行了综合整治，并研究制定切实可行的小区保洁办法和管理制度，建立了长效机制，避免了问题反弹，群众对此专门打来电话表示感谢。
“干大工程上大项目是造福兖州百姓，兖州市民身边的小事也要有人管有人问。”创城办负责同志说，办群众身边的小事不会轰轰烈烈，凸显政绩，甚至是默默无闻，还荣誉出现反复，但群众心里有笔账，都记着党和政府的“好”哩。