为深入查找供电服务全过程中存在的薄弱环节和问题， 近日，金乡县供电公司在全公司范围内深入开展供电服务全面诊断分析活动，活动共分调研梳理、深化分析和整改提高三个阶段。通过活动的开展，寻“短板”，找差距，提升公司服务风险防控能力，切实提高供电优质服务水平。
从服务体制、机制建设入手，认真梳理制约服务水平提升的工作流程，修改完善服务工作标准和制度，消除影响服务效率提高的因素，查服务“空白点”，晾推诿扯皮“发热点”。从执行力建设入手，按照供电服务“三个十条”、员工守则、基本礼仪规范等要求，对公司决策、管理、执行三个层面进行分析、诊断，看贯彻是否到位、落实是否全面、执行是否走样。从提高供电可靠率、电压合格率“两率”入手，查找影响居民安全可靠供电、制约配电电网发展的供电设施“瓶颈”因素，检验农网改造升级工程的效果，结合金乡县域经济和社会发展，修改、完善公司“十二五”电网发展规划。从提高客户满意率入手，分析、诊断服务措施、服务流程、服务效率等方面存在的缺陷。跟踪分析电力客户通过95598、行风热线以及政府网站等渠道反映的热点、难点问题解决情况，人大代表、政协委员、客户代表等提案、议案和建议执行情况，金乡县重点项目的包保服务情况等。
据了解，该公司将通过加强员工队伍素质建设、创新服务体制和机制、加大电网建设投资力度、“心连心”服务等一系列措施，切实提升供电服务水平，展示良好企业形象。（李成勋）
王连东
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