15日，我市正式进入2012年冬季“供暖时间”，你家的暖气片开始热起来了么？昨日，记者来到市建委“12319”热线中心，工作人员告诉记者，从一个星期前，“12319”热线便开始升温，而这几日，热线电话更热了，他们一天就能接到450多个问暖电话。
8日开始热运行，“12319”提前升温
由于今年从11月8日起，个别热力企业开始实行热运行，而其他供热企业并未实行热运行，有些市民就着急了，打电话询问“12319”热线中心，何时开始供暖，供暖时间是否提前，拨打电话高峰时期就随之提前到来。“12319”热线工作人员贾新丽告诉记者，按照相关规定，今年正式供暖时间仍为2012年11月15日至2013年3月15日。
有些市民打电话询问，到底是从凌晨零点钟开始供暖，还是从清晨6点钟供暖，这可难倒了工作人员。热线中心工作人员告诉记者，由于经过打压、调试等预热阶段，供热系统达到正常压力仍需时间，因而供热企业并不能确定具体的供暖时间。
记者在热线中心管理系统中看到，仅从11月13日零点至13日24点，一昼夜的时间内，“12319”热线共接到450多个问暖电话，主要涉及暖气漏水、供暖缴费等问题，而等进入到供暖季中期后，涉及供热质量、服务质量等问题的电话将增多，电话量将达到平日电话量的3至4倍。
个别小区延迟供暖，市民稍安勿躁
“12319”热线坚持24小时人工受理服务，20余名工作人员实行三班倒工作制。接听到电话后，工作人员询问基本情况，对于一般资讯类服务，就由工作人员直接解释回答；对于投诉求助类问题，联系相关部门，为市民解释或解决相关问题后，再次拨打电话进行回复。如果事情无法立即处理，交接班后下一任工作人员会继续处理。记者采访时，工作人员贾新丽正忙着拨打城区某家供热公司的热线电话，她说，“今天就有好几位市民反映，总是打不通这家供热企业的服务热线，我现在也联系不到他们，只能通过其他渠道和企业负责人沟通，一定会帮市民解决问题，请市民放心。”
因为设备维护、管道安装等问题，今年有些小区可能出现延迟供暖状况。这些小区居民有些着急，眼看着别的小区开始供暖，而自家所在的小区仍在施工，就打电话询问到底要等多久。个别市民不太理解，把工作人员当成出气筒，语气有些强硬。工作人员也颇感委屈，供热企业并未及时告知变动信息，他们无法解答市民问题，只能告诉市民再多等几天。他们会加强与供热单位联系，快速协调解决问题，同时希望市民多一份理解。
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