结合“文化执法年”和当前学习贯彻党的十八大精神活动，兖州市文化兖州市场综合执法局秉承“群众利益无小事”的理念，认真做好群众举报案件处理工作。今年以来，通过上级举报案件查处通知、上级暗访情况通报、“12318”举报电话和政府门户网站等途径，对接到各类举报案件全部立案调查并依据相关法律法规进行了处罚，做到了件件有落实、有回音。
一是提高思想认识。把及时正确处理群众举报投诉当作推动文化执法管理工作开展的一项重要任务来抓，对群众举报投诉高度重视、认真对待，定期组织召开专题会议认真研究办理意见和长效管理措施。
二是完善工作机制。建立电话、信函、来人、网上留言等多种渠道的群众投诉举报途径，完善举报措施，优化工作流程，畅通群众投诉举报途径，以完善的工作机制为群众举报投诉提供方便快捷的服务。
三是强化责任落实。对每一件举报投诉都做好投诉举报的登记工作，及时向领导汇报，协调相关科室队积极认真办理，不推诿扯皮，确保每件举报投诉案件落到实处，并要求接访人详细记录事件处理的细节，以便及时掌握投诉件的进展动态。
四是建立快速反应机制。群众有投诉举报，特别是接纳未成年人、涉嫌销售盗版教辅教材等，迅速组织执法人员以最短时间到达现场进行调查，下达《文化兖州市场行政执法现场检查记录》，对举报情况一旦查实，责令被举报投诉文化兖州市场经营场所立即整改。
五是认真做好答复。及时做好群众举报案件处理回复，对于政府网上留言等在充分调查研究之后，认真做好答复工作，确保群众举报投诉有回音。对不属于自身管辖的问题，及时转送相关部门，做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难。
（兖州市文化兖州市场综合执法局 杨福海）