算：年终计算担任天数决定推荐更高标准服务先进的入围人员，直接公示。
建行还推出服务"委屈奖"，对员工在按照规章制度为客户办理业务过程中，受到客户不公正对待，仍能坚持礼貌服务的员工，专项颁发300元"委屈奖"，鼓励员工理解客户，执行规范。
1月24日一早，在矿区支行营业室全体人员参加的晨会上，矿区支行分管服务工作的行领导、纪检特派员郭占国向营业室高柜柜员王晓霖颁发了"委屈奖"，并就进一步做好服务工作、加强业务规范管理、推进旺季营销提出要求。
王晓霖之所以获得"委屈奖"，这与该同志严格坚持文明规范服务标准密不可分的。事情的原委是这样的：1月22日下午，兖矿一下属企业的客户来到营业室王晓霖所在的2号柜口。王晓霖在叫号后，主动举起右手，向客户示意，并按照"7+7"服务的要求，为客户办理存款业务。当王晓霖向客户提示存款为12600元时，客户表示强烈不满，一再声明存款为12800元。不管王晓霖怎样解释，客户均置之不理，还说什么一定是你们银行出了问题。客户遂拨打110进行报警。为维护我行权益，王晓霖也按动报警装置，进行报警。随后，王晓霖将款项交给客户，向往常一样，正常营业、正常工作。
当济东公安分局干警来到营业室、看到王晓霖文明服务、严格业务操作、没有任何瑕疵后，对客户进行了解释和劝解。但是，客户仍不相信，营业室程绪民就把监控录像拷贝出来，放到自己办公室的电脑上，让客户自己观看。经过反复观看监控录像，客户终于相信了事实，相信了建行，不再进行纠缠。
为表彰王晓霖同志严格业务操作、严格遵守服务标准、在委屈面前仍一如既往地为客户提供优质服务，矿区支行决定向王晓霖颁发委屈奖。
责任与规范同行——建行网点服务体验
李主任：气门芯事件。
一男客户办理业务离去时，发现电动车气门芯损坏，客户判断为有人在移动电动车时，造成车锁把气门芯挂坏，就怪保安动了他的电动车，保安说没动过他的自行车。客户便到营业厅，要求营业部赔偿。李文莉主任出面与客户沟通后，主动担责："既然您是我们的客户，在我们的营业厅前电动车出现了问题，我负责给你修。"说完就拿出20元钱递给客户，客户反倒不好意思，反映了几句保安的问题离去。从这一事件可以看出，建行员工的服务意识、为客户主动担责意识。
建行始终要求"把客户放在心中"，要求员工多做"换位思考"理解客户、体谅客户，把服务作为银行的基础性工作长抓不懈，将服务真正融于产品，融于业务运行的全流程，使服务从无形转变为有形，致力打造"客户首选银行"。
责任与规范同行——建行网点服务体验
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