兖州市卫生局着力深化软环境建设年活动

兖州市卫生局着力深化“软环境建设年”活动

兖州市卫生局按照兖州市委、兖州市政府决策部署，结合卫生工作实际，制定具体实施方案，以转变工作作风为主线，以提升医疗服务质量为重点，着力强化患者满意度管理，扎实推进“软环境建设年”活动。一是建设评价平台。以医疗服务、医疗质量、医德医风等为重要评价内容，在门诊大厅、收费和取药窗口、住院病区显要位置，设置评价信息采集器，为患者提供满意度评价平台。建立出院患者回访制度，为患者提供评价和跟踪服务。二是提供评价服务。实行全员与大样本相结合评价，为住院患者提供全员评价服务，为门诊患者提供大样本评价服务。对实施评价的患者身份采取保密措施，并逐步将评价结果定期在医疗机构内部公开。三是健全评价制度。建立评价信息采集制度、定期分析改进制度和奖惩制度，注重评价结果运用，定期分析患者不满意的问题及原因，促进医疗机构规范管理，努力争创人民满意卫生行业，不断优化卫生系统软环境发展环境。（吕志鹏）