为进一步加强全市纪检监察机关12388投诉举报热线工作，有效规范办理程序和工作要求，近日，市纪委出台《12388投诉举报热线考核办法》，建立完善考核激励机制，确保热线高效、畅通、便民。
《办法》规定，对县市区纪检监察机关热线工作的考核采取日常抽查、季度通报、半年检查和年度总评考核等方式进行。考核内容主要包括组织领导和基础建设情况、热线受理情况、交办事项处理情况、办结反馈情况和信息报送情况等五项指标。
综合考核采用百分制，于每年年底进行。为提高热线工作成效，重点突出对热线受理规范情况、市纪委转办交办件办理质量、反馈情况以及抽查回访群众满意度等方面的考核分值。考核组根据考核结果，对热线工作情况进行综合排名，评选先进集体和先进个人，以适当形式予以表彰，并在一定范围内进行公示。对失职渎职、办理不力或弄虚作假、敷衍塞责的，经查实后对相关单位和责任人进行问责，取消评先树优资格。