读懂用户方显用心服务
5月10日讯（记者 侯雪 通讯员 李文虎）近日，济宁联通鱼台分公司在营业厅开展以"读懂客户"为主题的服务技能培训和实战演练活动，着力提升营业员客户接触服务能力。
本次培训从了解客户心理、需求入手，着力培养窗口人员提升客户感知、提高营销成功率以及化解争议的工作能力，培训内容包括"客户优质服务理念"、"接待和理解客户的重要技巧"、"有效掌握客户期望值的方法"、"处理客户投诉的原则和技巧"等，并通过演练和考试对所学知识进行巩固。为确保做到"学以致用"，鱼台联通还在营业厅开展了"比服务、创先锋"和"岗位学雷锋"等活动，让员工更加积极主动地实践近期培训学到的技能，从"读懂客户"开始，做好服务的每一个细节，提高客户感知和服务质量。