一是建立体制，搭建调解平台。建立了局长总负责、各业务机构为主体的工商行政调解体制。成立了行政调解领导小组，负责行政调解工作的指导、检查、考核等事项。各业务机构按照“谁主管、谁负责”的原则进行纠纷调解，并主动加强配合，形成调解工作合力。
二是健全制度，严格调解程序。制定机关行政调解工作暂行规则和行政调解流程图，明确工商行政调解案件受理范围及调解人员职责，全面规范工商行政调解案件的申请、受理、调查等各工作环节，并按照争议的复杂、重大程度将调解程序分为简易、一般、特别程序，可按需、按情启动相应程序。
三是明确权利，实现调解宗旨。确定了工商行政调解应遵循的原则，以及当事人的权利，并规定实施行政调解不得向当事人收取任何费用。通过完善制度、加强监督保障和一系列的措施确保实现当事人的平等地位，保障当事人的知情权、参与权和救济权。
四是完善保障，建立长效机制。建立领导小组定期听取行政调解工作汇报制。制定曲阜市系统开展行政调解工作的实施意见和工作方案，对各阶段开展行政调解工作的目标、重点和要求进行部署。完善了工商行政调解队伍，将政治思想好、业务能力强、有较高法律素质、善于做群众工作的干部充实到行政调解工作队伍中。制定了调解员业务培训计划，根据行政调解工作任务的需要和特点确定培训内容，有计划开展培训工作，提升行政调解工作水平。（傅洪涛王丽秀） 相关阅读