近日来，司马镇计生办着力于加强网上办理《服务手册》的宣传和服务活动，致力于简化办证程序、提升服务窗口优质服务水平、切实提高办事效率、强化各级责任监管，获得了广大群众的一致好评。
着力加强业务培训，掌握网上办证技能。该组织镇村两级计生干部、办证服务人员认真学习《济宁市人口计生委关于便民办理计划生育服务手册的通知》的文件，开展便民业务知识培训，大力提高办证人员的业务水平，使之尽快掌握网上办证的知识，为提高效率、规范程序、优化服务打下了坚实的基础；
着力深入开展宣传，提升网上办证知晓率。该镇在便民服务大厅悬挂网上办证流程图、工作人员职责；印制办理《服务手册》、《流动人口婚育证明》、独生子女和奖励扶助等便民服务指南，放置在办证窗口，方便群众查阅。在各村内人口学校开办新婚夫妇计划生育知识培训班，重点宣传讲解新婚夫妇办理一胎服务手册的程序和注意事项；在集市人群众密集点设立办证咨询台并发放网上办证宣传材料和办证服务告知书2000多份。
着力简化办事流程，完善办证工作制度。进一步精简育龄群众办理生育证件的所需材料，对符合办理条件且材料齐全的，即时给予办理；对申请材料不齐全的，一次性用书面告知当事人需补齐的全部材料；对不符合办理条件的，进行耐心解释，并说明不能办理的理由。特别是流动人口办理一孩计划生育服务手册方面，镇办证人员及时与申请办证对象户籍所在地沟通，及时掌握育龄夫妇相关信息，大大地减少了中间办事环节，避免了育龄群众“多头问，反复跑”的现象。
着力提高服务质量，严格责任追究。严格工作人员行为规范，要求办证人员做到做到热情服务、用心服务、微笑服务，不得以任何不正当理由推诿、拖延、刁难申请对象，切实解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题，坚决杜绝因态度生硬、推脱责任、效率低下，而引发群众强烈不满的情况出现。对工作中存在的问题或群众的投诉，责令办证人员认真整改。建立完善首问负责制、限时结办制、服务承诺制、责任追究制等制度，并设立监督台，公布监督电话。（李红梅 李超群）