今年以来，金乡街道紧扣“知民情 解民忧 稳民心”这一主题，创新工作机制，把信访工作打造成密切联系群众的“金纽带”，有效维护了街道上下和谐稳定的发展环境。
零距离接访，知民情。街道创新举措变“坐等”上访为听接“电”访，巧借电话上访、网络平台等沟通渠道零距离接访，既向上访群众提供了快捷便利的诉求渠道，又有效减少了信访群众往返奔波的麻烦。
阳光化办理，解民忧。街道依据信访制度，采取公开调查、当面调解、政策疏导的方法。对所有上访案件，在掌握充分调查材料的基础上，与信访人面对面进行信息反馈、耐心调解，并运用法律、政策等进行多方疏导。
结果化回访，稳民心。为避免重复上访、越级上访，街道组织专门人员加强源头治理，对已经化解的信访案件进行电话或上门回访，并对上访群众的相关诉求进行积极疏导和正面引导，杜绝重复上访，确保案结事了。
据统计，今年1至4月份，金乡街道共接访72次，结案68件，“零距离”接待群众163多人次，其中现场协调解决23件，真正做到信访“件件有着落，事事有回音”。（陈海英）
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