随着工程质量投诉逐年增加，金乡县住建局主动创新工作方法，着力提高工程质量投诉事件办理效率，提升投诉业主满意度。
做好事前控制，加大对工程相关责任主体的监管力度。在督促各责任主体做好本职工作的基础上，该局组织专业技术人员对工程的重点部位、关键工序进行定期、不定期检查，严格问责每一个质量问题，并督促各责任主体及时整改发现的质量问题和隐患。
督促建设单位在物业管理委员会设立受诉点，并派代表专门负责接待投诉人。对于每一起质量投诉事件，建设单位代表要及时向建设单位负责人反映，并协调解决好工程质量问题，由局质监站负责对此项工作的的日常监督。
对于直接到该局投诉的业主，由质监站派工作人员实地检查，同时把质量问题反馈给建设单位代表，建设单位负责协调处理。对每一起质量投诉事件进行登记备案，及时化解因质量问题引起的矛盾，做好投诉业主的信访稳控工作。（毕 曼 张翠平 赵 磊）
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