兖州市卫生系统全力开展“医疗服务质量提升年”活动，不断提升诊疗技术水平，强化服务效率，持续改善患者就医体验，打造卫生事业健康、持续、科学发展的“软环境”。
一是强化基层医务人员培训。积极组织各医疗卫生机构开展岗位练兵和技术比武，选派15家医疗卫生单位的96名医护人员参加全兖州市第三届职工职业技能大赛，切实强化基础医疗操作规程，有效提升医护人员基础护理操作技能。着力抓好医护人员基础知识、基本理论和基本技能教育，对全兖州市医师进行定期考核，不断提高医务人员业务技能，着力提升全兖州市各级各类医疗机构诊疗水平；
二是认真落实卫生惠民措施。各医疗机构扎实推进惠民医疗行动，优化服务流程，逐步改善群众就医体验，在继续落实“六免两减”惠民医疗服务措施的基础上，结合工作实际，将规范服务、优质护理示范、预约诊疗、志愿者服务、出院病人随访、临床路径实施、新农合病人优惠治疗、远程医疗会诊等十项惠民措施纳入项目管理，规范、有序、扎实推进，着力缓解群众就医不方便的问题；
三是持续深化双降、双控、双规范“三双行动”。各医疗机构按照《山东省控制医药费用“三双行动”实施方案》要求，进一步降低药品收入占业务收入比重、降低卫生材料支出占医疗支出的比重，有效控制医疗成本、控制人均门诊收费和住院收费等次均费用过快增长，大力规范检查和用药行为、规范临床路径和治疗项目。同时严格住院标准，在保证医疗安全的基础上，不断降低病人住院率，切实控制医药费用过快增长；
四是积极抓好医德考评制度落实。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员行为规范》，进一步细化工作指标和考核标准，建立健全医务人员激励和约束机制，坚持以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风；
五是建立健全群众满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，有针对性地改进服务。树立以群众满意度为导向的管理理念，将群众满意度作为加强内部运行机制改革的有效抓手，着力构建群众满意度调查长效工作机制，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力创建群众满意卫生行业。（刘亚东）
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