城际公交热线电话
7月12日讯 据《齐鲁晚报》报道，为更好地为广大城际公交乘客提供线路咨询、导乘、意见、建议受理等服务，架起乘客和城际公交运营企业之间沟通的桥梁。目前，济宁交运集团已正式开通2161155城际公交服务热线。11日，记者来到位于济宁汽车北站的城际公交热线服务中心，进行了探访。
“一上午，就接到了60多个电话，大多是咨询办卡事宜及站点设置的。”中午14时许，记者在位于汽车北站二楼的城际公交热线服务中心看到，两名话务员正在认真接听并解答乘客反映的问题。在工作间隙，话务员杨洁告诉记者，自城际公交热线开通以来，每天都会接到很多市民打来的电话。这其中不仅有给站点设置提建议的，还有不少寻找遗失物品的。不少乘客都表示，城际公交有了这个专门的热线电话方便多了。
采访中，记者了解到，城际公交热线开通一个多星期以来，共接到旅客寻找遗失物品的电话36个，由于和车上人员联系及时，这其中有32位失主都顺利找回了遗失的物品。“公交车与长途客车不同，由于中途上下客流动较大，如发现物品遗忘后无能及时与车上联系，则很难再寻找。”济宁汽车北站办公室主任李兵表示，有了城际公交热线，旅客遗失物品的找回率非常高。
“城际公交热线是城际公交运营一周后开通的，如今已解决了数百位乘客反映的问题。”据济宁交运集团相关负责人介绍，在开通七条城际公交线路后，随着车内及站场设施的不断完善，企业也越来越觉得应该针对它专门设一个服务电话。“通过这部电话老百姓不仅可以把乘车时觉得设置不合理的站点反映给我们，还可以监督车内驾驶员的服务质量，同时物品遗忘在车上后也可以第一时间通知我们。”该负责人告诉记者，通过集中接听市民打来的电话，如今他们已经对七条线路多个站点进行了调整。同时，还针对广大来电乘客的意见增设了很多新的站点。“只有保障与乘客及时畅通的沟通，城际公交的服务质量与发展才能得到不断提高与完善。”该负责人由衷地说。（记者 李蕊 通讯员 秦明）