8月9日讯（记者 高桂菊）为了创新投诉举报机制，方便群众表达诉求，2012年8月，济宁市纪检监察机关将信访举报电话、行政效率投诉电话、政风行风投诉电话整合并入全国纪检监察机关统一举报电话，设立了"12388投诉举报热线"。热线开通一年以来，市县两级热线办共受理群众各类投诉举报5833件，办结5719件，办结率98%，其中，通过办理投诉举报事项，全市共查处违纪违法案件95起，给予党纪政纪处分102人，公开通报86人；受理干部作风、办事效率、发展环境等方面投诉举报418件；为群众提供党纪政纪、法律法规咨询服务、解决生产生活中的热点难点问题2279件，以实际行动赢得了群众对热线的信赖，受到广大市民的广泛好评。
"我要举报谢某在此次申购经济适用房中，制造虚假材料进行申请。"今年7月份，有市民拨打12388热线电话投诉举报造假申请经济适用房。接到举报后，市热线办向相关部门进行转办处理。后经查实谢某确实提供了虚假材料，取消申购资格，并要求严格相关部门把关，确保经济适用房的建设、分配和管理不出问题。
12388投诉举报电话的整合设立，改变了以往投诉举报电话号码多、不方便群众记忆、使用率不高的状况。热线立足纪检监察职责，坚持"统一、规范、便民、高效"原则，实行"一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各级联动、限时办结"运行方式，对群众投诉举报问题及时受理、快速处置、跟踪督办、结果反馈，每天24小时值守，专人接听受理，确保群众诉求得到妥善解决。
12388热线办制定了督查回访工作办法，规定各承办单位对热线转交的投诉举报件一般问题5个工作日内办结、复杂问题15个工作日内办结；群众对答复意见不满意的问题实行重点督办，复杂疑难和久拖不决的问题，由纪委常委包案解决的方式，改变了过去对办理不力的单位难以督办问责、无法保证投诉举报件办理质量的状况。此外，对维权求助和咨询建议类电话，热线办积极协调相关单位解决，让群众有意见能反映、有抱怨能发泄、有委屈能倾诉、有困难能得到及时帮助，使热线真正成为了连接党和群众的桥梁和纽带。
市纪委有关人员在发布会上介绍，全市纪检监察系统已经启动党的群众路线教育实践活动，市纪委监察局把12388热线工作作为纪检监察机关开展教育实践活动的重要载体。在今后工作中，将按照教育实践活动要求，切实增强大局意识、宗旨意识和群众观点，把实现人民群众的愿望、满足人民群众的需要、维护人民群众的利益、深入推进反腐倡廉建设当作热线工作的出发点和落脚点。积极研究探索新时期发挥热线作用、服务改革发展稳定大局的方法途径，进一步加强对热线工作的领导、加大热线队伍建设力度、完善热线工作机制、推进热线平台信息化建设、提高规范化服务水平、创建热线特色文化、扩大社会宣传效果，努力把热线建成群众投诉举报的快速通道、反腐倡廉的有效载体、便民利民的服务品牌，在反对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风中发挥重要作用，营造干部清正、政府清廉、政治清明的环境，凝聚发展正能量，推进我市科学发展跨越发展。