“国标”要点
1、后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
2、的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
3、服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。
4、载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
5、出租车服务站：不得擅自关闭服务站点或改变用途。
6、电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
7、乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。
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