讯（通讯员 武海廷）近日，曲阜市交通运输局“马上就办交通服务热线4412711”接到市民举报，反映一车号为“鲁H9263L”的比亚迪轿车正在汽车站非法营运，该局“马上就办直通车”立即出动，10分钟后即将该车查扣；不久，刘女士又打来电话反映在站点等不到6路公交车，工作人员立即与公交公司联系，了解到该线路公交车出现故障正在维修，马上安派调度公交运力，15分钟后该线路公交恢复正常运营。该局自2011年开通“马上就办交通服务热线”以来，共接到群众咨询、求助、投诉、举报等电话3600余个，办结率95%以上，回复率达到100%，群众对交通运输部门的满意度显著提升。
为提高为民服务水平，该局大力倡树“百姓至上”工作理念，2011年初整合了公交公司、出租车公司、汽车站、交通监察大队、地方道路管理处等多个服务热线，开通“马上就办交通服务热线”，承担咨询、投诉、救助、综合服务等功能，实行统一受理、分级负责、单位承办、跟踪督办工作模式，按照有场所、有牌子、有人员、有制度、有承诺、有计划、有记录、有档案的“八有”标准设立马上就办办公室，安派4名工作人员24小时接听电话。服务热线坚持“首问负责、限时办结，马上就办、办就办好”原则，做到对群众的利益诉求“立即办”，对部门业务、内部岗位担负的事项“高效办”，对突发事件、应急工作“急事急办、要事快办、特事特办”。同时，建立“马上就办交通服务热线”工作台帐，写明受理时间、内容、办理情况、何时回复、群众是否满意等内容，切实做到件件能追溯、事事可查询，确保群众的诉求“事事有答复、件件有回音”。为使群众反映的事项快办、速办，2012年3月又开通了具有明显标识的“交通马上就办直通车”，及时督导事项办理情况，流动承办“马上就办交通服务热线”事项，最大限度便民利民。
该局通过“马上就办交通服务热线”，快速解决群众反映的热点、难点问题，从而搭建起了听民声、纳民意、察民情、解民忧的快捷平台，进一步提高了工作效率，实现了交通运输工作高效便民的目的。
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