济南西客站安检管值班员管庆刚在帮扶白内障老人推轮椅。
齐鲁网济南12月20日讯（实习记者 张理 通讯员 高子扬）泉馨驿站，全心服务。想旅客之所想，忧旅客之所忧，济南西站将服务工作做在旅客之前，尤其是对于老弱病残孕等重点旅客的特殊服务，成为济南西站“泉馨驿站”的招牌服务。
18日晚20点左右，刚刚做完白内障手术的老太太在儿女的搀扶下，一瘸一拐地进入车站赶往当天最后一班回滕州的D351次列车。济南西客站安检管值班员管庆刚正好此时盯控安检岗位作业标准执行情况，看到搀扶着老人的儿女手里还提着两大包行李物品，连忙上前搀扶询问，而后为老人从客服中心借来轮椅，并将老人用轮椅推至检票口并且进入站台等候乘车。
“旅客服务无小事”，这是济南西站的每个工作人员谨记在心的一句话。春运期间，济南西站专门为重点旅客开通了各种便利通道。
在重点旅客关切中心，济南西站为有特殊需要的旅客，准备了轮椅、急救药品、助听器等医疗器械，同时还提供开水，当日报刊杂志，列车时刻表等贴心提示，充分展现了济南西站工作人员的热情周到。古时白居易讲过，病人之病，忧人之忧。
针对重点旅客，车站制作服务手册，还利用间休时间为员工培训简单的应急措施与方法，在面对旅客突发情况时，对旅客进行简单施救。旅客可以根据实际情况在服务中心办理“泉馨一卡通”，办理时间不超过一分钟，方便使用，高效快捷。也可以拨打站长热线，电话预约重点旅客服务。
此外，售票，安检，候车室，站台等各个班组的联劳互控工作也一直贯串客运日常工作的始终。对于有特殊服务的重点旅客，第一时间做出反应，实现班组无缝服务对接。
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