本网讯：今年以来，农行山东兖州支行按照上级行的统一部署，强化网点服务转型，提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，努力为社会各界和广大客户提供优质高效的金融服务。
一是强化网点硬件建设升级。各网点设置了高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等候区等几个区域，丰富网点服务功能，满足不同客户多方面的业务需求，尽力为客户办理业务提供方便，节省等候时间。
二是强化网点文明标准化。加强服务系统培训，从岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、应急处理等方面进行了系统、精细化管理。自今年开始，对营业网点业务人员实施服务技能提升，在营业网点配置了网银体验机，开展了金融产品有奖知识问答等活动，多形式向客户讲解宣传金融产品知识，让更多的客户了解金融产品、体验金融服务。
三是强化电子银行渠道便民化。目前，该行已投入使用的自助存款机、存取款一体机等自助服务机具已经达到40台，新建的黄屯自助银行、新驿矿自助银行、文化路自助银行已投入使用，有效延长了服务半径。还加大对网上银行、转账电话、POS机等电子设备的投放，由于电子设备具有“安装方便、操作简单、功能齐全、24小时服务”等优点，最大限度地为广大客户提供安全、便捷的金融服务。
（马传涛）
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