为职工办理业务
工作人员向市民介绍公积金办理流程
讯（记者 高桂菊）购房贷款，办理住房公积金是许多职工的首选。济宁市住房公积金管理中心城区综合服务大厅优化服务流程，改进服务方式，用真情的窗口服务帮12万城区缴存职工实现了"安居梦"。2013年济宁市住房公积金管理中心城区综合服务大厅被评为"十佳优质服务标杆窗口"。
创新服务模式，优化服务流程
为解决市民办理住房公积金难，等待时间长的问题，济宁市住房公积金管理中心城区综合服务大厅打破传统职工办理住房公积金业务需要上交材料，公积金工作人员审核完毕后报领导审批，领导审批完再送到计财科拨款，然后再通过银行划转需要五个工作日的时间才能办理的工作模式，现在职工来到综合服务大厅来办理业务，只需将材料提交，如果资料齐全再公积金龙卡的情况下就能及时到账。
为进一步满足工作需要，该中心在做好常规延时服务的基础上，针对每周一和法定节假日后第一个工作日业务量明显增大的实际情况，推出提前上班半小时、推迟下班半小时的固定时点延时服务。同时，针对目前单位团购较多的现状，该中心抽调骨干力量组建服务队伍，主动开展上门服务，宣讲住房公积金政策、解答职工咨询，受理资料、办理业务。该中心还试行网上预约业务办理事项，积极开展网上业务初审，减少职工现场等待时间。此外，该中心完善12329服务热线功能，开通24小时自助语音服务。并对中心门户网站功能升级，及时答复"在线留言"，不断提高各类信息服务水平。
据了解，2013年全年，城区综合服务大厅共为1280个单位提供了14561次住房公积金缴存服务，归集住房公积金114628万元，为22805名职工办理住房公积金提取61855万元，审批住房公积金贷款159319万元，有力地支持了职工的住房需求，提升了居住水平。
立足便民利民，以精细完善服务
为确保大厅服务上档为确保大厅服务上档升级，城区综合服务大厅从细微处着手，完善服务设施，提升服务效能。受托银行、担保公司全部进驻，为职工提供"零距离"服务。针对业务量大的情况，设置有自助查询终端和自动叫号系统，以合理分流业务，缩短职工排队等待时间。为营造良好的服务环境，提升服务水平，配备了休息座椅、饮水机和意见簿等服务设施，咨询服务台放置住房公积金政策规定、业务流程、服务热线等宣传资料，营造整洁美观、秩序良好的服务环境，从硬件上保障服务水平的提高。
据济宁市住房公积金管理中心城区综合服务大厅个人业务窗口工作人韩雯介绍，城区综合服务大厅为前来办理住房公积金业务的职工在公积金业务窗口办理一些贷款业务的初审，然后经过担保公司，银行窗口的配合材料的录入，经过我们的审核无误后给职工发放贷款，使职工不出大厅就能够完成贷款业务的办理，不必再各个部门来回奔波。