为进一步贯彻落实党的群众路线，真正做到为群众办实事、办好事，司马镇计生办从抓服务窗口服务质量入手,创新为民服务机制，简化计生证件办理手续, 使服务窗口展现了新面貌,温暖了群众心。
创新服务规范制,提升群众满意度。该镇在服务程序上，对群众办理各种事项实现“一条龙”服务。在服务理念上，要求窗口服务人员必须做到：受理与咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样对待，检查、平时一样认真。
创新首问负责制,做到全面告知。该镇在改善人口计生服务窗口质效的过程中,要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制,对于群众咨询、投诉和业务办理,无论是否属于本职范围的事项,最先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将群众指引到相关部门办理,对于确实不属于本系统管辖的问题,耐心说明情况,努力向群众解释清楚“怎样办”,使群众最迅速简便地得到满意的服务。
创新工作责任制，规范操作要求。该镇实行“一次性告知制”、“AB角轮流工作制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度，进一步规范各项工作制度，采取不定期督查形式，检查工作人员执行制度情况，不断提升工作效能。同时，向社会公开监督热线，设立群众意见反馈箱，倾听群众的意见和建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。
创新均等服务制,简化办事程序。该镇分别对《计划生育服务手册》、《流动人口婚育证明》等多个证件的办理手续进行了简化。对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补办的材料,不需群众到处奔波,最大限度地方便群众。（刘欢欢）
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