齐鲁网8月29日讯 近日，滨州邹平张女士投诉称，她在08年4月9日于邹平商厦购买的美的空调，厂家提供了免费维修vip服务金卡，持有此卡可免费保修10年。然而，用的时候却不是这么回事了。
据山东广播电视台综合频道《关注质量》栏目报道，张女士所购买的这款美的空调型号为23x一匹挂机，价格为1720元，空调在2010年到2013年期间，每年都发生不制冷的故障，厂家每次都上门给免费充氟，而当14年再次发生这个问题时，售后表示已超期，不再提供免费维修。张女士疑惑：既然是10年的质保金卡，为何时限未到就不保修了呢？另外，这空调年年坏是不是一定要年年修呢？
带着这个疑问，记者联系了邹平当地的美的售后。一位马女士表示：10年金卡保修十年没错，但具体项目在卡上是有注明的，用户机器不符合免费维修和退换机的条件。
经过节目组介入，美的方面迅速对张女士的投诉进行了处理，为用户办理了退机事宜。但当记者问到，为什么之前迟迟不给退机时，马女士说：“之前不符合退机规定。”
一前一后，两天时间，先是说不符合退机规定，又突然说同意退机。之前究竟是什么原因让厂家认为不能给退呢？
马女士称：“10年免费金卡有两种保修范围，有的整机是10年免费维修，有的是主要部件10年，其他部件6年，用户的情况就是后者。在14年再次发生故障的时候，已经超过其他部件6年免费维修期。用户08年4月9日购买的机器。”
记者问到：为什么连续四年每年都需要充氟利昂，却没有找找故障点？
马女士称，原因是“负责的网点不一样”。
张女士也表示：“金卡上的确有注明免费范围，但自己没注意过。”
【编后】消费者在购买类似vip金卡等延保服务时，一定要注意质保卡的范围和期限，有问题及时和厂家沟通。
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