济南市民文明巡访团：部分医院服务态度待提高

　　近日，创建文明城市市民巡访团分别对山东省中医院、山东大学齐鲁医院、济南市传染病医院、济南市第五人民医院等4家医疗机构卫生情况、健康教育提示牌、服务标识、窗口排队、工作人员态度等情况进行了明察暗访。

　　巡防结束后，市民巡访团对医疗机构的相关工作给予了肯定，并提出了建议。市民巡访团建议，驻济医疗机构下一步要增加文明标识，提升服务态度，确保医院环境优美、秩序优良、服务优质。据市民巡访团代表介绍，从总体来看，这几家医疗机构就医环境整洁，服务窗口排队、秩序良好，卫生间卫生清理情况良好，但个别综合性医院的服务态度有待提高，在细节上，个别服务标识不够明确，有些医院轮椅不够用。医疗机构作为直接服务群众的基层窗口单位，一定要注重细节，规范服务，扎扎实实抓落实。

　　上午9:00山东省中医院

　　督查反馈

　　院内外环境整洁，各种标识清晰，相关办事、收费项目公开。

　　医院大厅备有便民轮椅，但数量不够，给腿脚不方便的患者就医带来不便。

　　9:30齐鲁医院

　　督查反馈

　　服务设施完备、功能良好，利用电视、LED进行文明宣传。

　　服务窗口排队等候时间不超过15分钟，秩序良好。

　　10:10市传染病医院

　　督查反馈

　　设有学雷锋志愿服务岗和公共文明引导员，积极主动履行职责。

　　制度健全并上墙公示，投诉处理机制健全高效且记录详实完整。

　　10:40市第五人民医院

　　督查反馈

　　门诊楼大厅设有“讲文明树新风”公益广告及“尊德守礼”提示，各项规章制度健全。

　　工作人员着装统一，服务规范，态度良好。