高河街道结合党的群众路线教育实践活动服务群众“最后一公里”工作，对街道为民服务中心进行提档升级，以改善服务环境、优化服务流程、提升服务理念、创新服务机制为工作思路，努力打造窗口部门高效便民服务典范。
优化硬件设施、增加服务事项、健全服务机制。该街道为民服务中心在原四间100平方米的基础上增加到八间200平方米，配备办公桌椅16套、档案柜8组、电脑12台、打印机6台、复印传真一体机1台、二代身份证读卡器2台、条形码扫描枪1台、指纹识别设备1台、电子显示屏2个、液晶电视1台、电话1部。服务中心内设14个窗口，涵盖村镇服务、计生服务、民政残联、社会事务、劳动保障、新农合、新农保、综合治理、法律咨询等方面的工作，实行一站式办公，一条龙服务。服务中心配置了接待群众的座椅和饮水机，制作了公示栏，帮助企业公布招聘信息等方面的内容，配置了2个报刊架放置多种报刊杂志，供群众休息时阅读。以“群众利益无小事，服务民众零距离”为工作宗旨，抽调16名思想素质好、业务能力强、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，对外办理业务，扎实推进街办基层工作平台建设，充分发挥基层组织的作用。
加强规范管理，畅通群众渠道，打造阳光服务。街道党工委、办事处坚持用制度管人，要求工作人员挂牌上岗，进一步完善《为民服务中心考核管理办法》，实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知等制度。街道利用集中培训、参观学习、岗位练兵和日常督查指导等时机,加强对服务中心工作人员的政治、业务培训,不断提高工作人员政治素质和业务能力,培养高效、负责的队伍。同时要求工作人员认真钻研工作方法,注重统筹兼顾,不断提高工作效率和质量。该街道还设立了服务中心热线，答复群众热线电话，建立健全了有奖举报、评议监督和责任追究等制度，接受群众监督。开展周未和节假日值班制度，方便群众办事。今年以来，街道便民服务中心已接待了10500名办事群众，直接办理事项7200项，联合办理4500件，咨询服务9000次。
该街道为民服务中心的提档升级，进一步转变了机关干部工作作风，增强了为民服务的意识，提高了为民办事的效率，使群众的满意度和主人翁意识不断提升。（李庆菊）
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