一是对查体工作整体协调、统筹安排。将查体工作作为提升医疗、健康保健的重要前提关口，有效整合全院科室及人员力量，从政策宣传、查体时间安排、查体过程管理到结果反馈、满意度调查等整个查体流程安排专门科室、人员负责，每天都安排值班院长统筹协调。同时，根据实际情况，灵活设置查体窗口，在查体和医疗高峰时，B超、心电图、抽血处均设置两个服务窗口，安排导医人员进行合理分流，确保了查体人员和门诊病人均能得到快捷优质服务，提高了工作效率。
二是实行电话通知预约式查体，确保查体的效率和质量。全民查体群众数量多，查体工作人员少。针对此种情况，医院将应查体人员全部登记建册，根据查体工作时间进度，对照应查体人员名单，实行电话通知预约式查体服务，每天查体人数固定在150人以下，查体时间限制在上午11点前，即提高了查体效率，又保证了查体质量。
三是提供特色优质服务，提升群众满意度。每天都安排工作人员全程引导群众进行健康查体，根据查体人员拥挤情况，由引导人员分组引导群众选择查体项目，有效避免了有的查体项目前人多，有的却很少的现象；在查体等待过程中，引导人员积极为查体人员讲解公共卫生、医疗报销、查体注意事项等内容，发放健康教育宣传资料，及时解答查体人员咨询的各种问题；同时，免费为群众提供开水，对行动不便的老年人、残疾人派专人用轮椅推其完成全程查体，医院还为群众准备了打气筒、针线包、雨伞等物品。查体工作人员全程 “亲情服务”、“微笑服务”，用实际行动感动着查体的每个人，大大提高了群众满意度。
四是注重结果反馈及后续跟踪管理，加强健康指导。固定一名全科医生对查体结果进行认真分析、汇总、打印，确保群众第二天就能领取查体结果。对查体结果异常的，第一时间通知单位和病人家属，并做好患者隐私保护工作。结合基本公共卫生工作，将查体结果及时录入居民健康档案，对存在慢性病指证的查体结果直接建立慢性病档案，并列入到基本公共卫生慢性病管理项目中，一年至少四次到家入户进行“面对面”健康指导或定时电话回访，指导病情控制和恢复。 （兰玉杰 王海芳 张帅） 相关阅读