公交站务员室前兖州公交站务人员接受乘客的咨询
兖州人网站讯 （通讯员 周英敏）冬天早起对于许多人来讲都很难，而兖州公交的站务员严聪却在天还未亮的5点钟踏上了上班的征程。6点前到达站务室，打开led屏幕和电脑，烧水，与需要变动车次的司机沟通协调，接受来往乘客的咨询……在不知不觉中的忙碌中一天开始了。
在站务员工作中，接受乘客的咨询是个艺术活，人们带着各种心情和态度来咨询去路，而窗口内的微笑则是永远的;因为严聪所在的站务室位于火车站出站口，来往咨询的乘客多有外乡人，各种腔调汇集在咨询口，许多时候严聪需要用手势才能明白对方的意思，她说这很有意思，很锻炼耐心。
如果一班车在路上坏了，调度室会通过GPRS定位立马知道情况，反馈给正在站务室的工作人员，站务员会立马找到下一班点的司机，告知提前发车以免各站点乘客久等;车辆维修保养单她们要帮忙签单证明;公交司机后勤保障也在站务室完成，所以严聪她们一般会比公交司机早到站务室为司机们烧开热水，积极提供车次信息，下早班时要与同事交接好，下晚班要等所有司机将车开回总公司才能走，所以在这看似简单的工作岗位上里面内涵着许多的耐心和奉献。
严聪说这属于服务性岗位，也是窗口单位，她的一个表情都代表着公司形象甚至是兖州的形象，这个工作最具挑战性的是与客户沟通时需面对各种突发状况，这需要爱和理解，尤其是冬天到了，遇到大雾雨雪冰冻等恶劣天气，车辆稍有延误，乘客在门口就要急的要砸玻璃，我们只能耐心劝导，与人沟通是们艺术，我还在不断的学习中。
对于这份工作，严聪说就是平平常常的。而这份平常的工作严聪已经干了近4年，寒来暑往给多少路人指明了方向，又让多少乘客节省了等车时间，严聪说这是岗位设置的价值所在，她只是那个岗位上的一颗螺丝钉~
6点左右兖州公交站始发站已聚集了许多等待公交的乘客 而此时的严聪已开始了一天的工作
上班后打开led屏的拉门
打开电脑进入系统，此时外面还是漆黑一片
做完发车调动时间表，她利用对讲机等工具与司机沟通发车变化，司机不方便接听时她会到车上与司机沟通
在工作的严聪
车辆维修保养的某些单子她要帮忙填写
这件小小的站务室不知道方便了多少人，让乘客节省了多少时间
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