开展践行群众路线落实民生保障创建群众满意单位活动以来，金乡县人社局大力开展窗口单位作风专项整治，开展评选窗口服务标兵，创新工作举措，改进服务方式，提升服务质效，打造便民、惠民、利民服务窗口，提升了群众满意度，为创建群众满意单位注入了实实在在的内容。
优化整合服务大厅，实行“一条龙”服务。建起新的人力资源和社会保障服务大厅，将原来分散的企保、农保、医保、就业、招聘等业务集中到一起，整合优化人社大厅窗口设置，制作业务流程指南，在服务大厅设立引导牌、服务咨询台等服务标识，实行“一条龙”服务，方便群众办理业务，提高服务效率。
健全完善制度，强化制度保障。加强服务窗口制度建设，严格工作规范、纪律规范和文明用语规范，完善机制创新、改进工作作风、提高服务效能。进一步修订完善了岗位服务标准、职业道德标准，全面推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“全程代理制”、“限时办结制”、“责任追究制”，强化了制度保障。
严格工作标准，推行服务承诺。实行局班子成员服务大厅带班制，现场解决问题，为服务对象提供“零距离服务和零差错服务”。加大群众监督力度，积极开展“窗口服务标兵”评选活动，窗口工作人员实行挂牌上岗，专门在窗口岗位配置电子服务评价器，设立征求意见箱、服务热线及服务信箱，定期收集汇总群众反馈的意见建议。对窗口工作人员进行民意考评，若出现不满意评价并情况属实的，将作出一定程度的处罚，起到了较好的警示教育作用。（王连东）
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